My complaint:

in augustus 2010 een bb9700 abbo afgesloten, met zeker mobiel extra service, na twee maanden viel scherm regelmatig weg, en daarna helemaal geen beeld, opgestuurd voor reparatie, dagelijks in de gaten gehouden en op 10 nov staat er dan dat klacht is afgehandeld, en dat er sprake zou zijn van “waterschade”, heb direct gebeld wat er nu verder ging gebeuren, want dat was me niet duidelijk. Telefonisch werd ik er op gewezen dat “waterschade” niet onder garantie valt. Toestel zou ik wel teruggestuurd krijgen, maar was defect, abbonement loopt nog 21 maanden, dus ik moest wel gewoon blijven betalen, ondanks mijn extra verzekering (kleine lettertjes = waterschade is uitgesloten) dus ik betaal voor iets wat ik niet meer heb, en ik betaal ook nog voor een verzekering, die me niet meer kan helpen. Helpdesk mw’er heeft uitgerekend wat voor afkoopsom er zou gelden, en daar wordt je ook niet blij van. Ergste is nog dat toestel echt niet in het water, of wat dan ook geweest is!

Gewenste oplossing

vervangend toestel als hij niet meer kan worden gerepareerd, en anders in ieder geval coulance, en meedenken naar een oplossing!