Offered solution:

Geachte,

Eerst en vooral willen we graag vermelden dat Klacht.nl geen officieel kanaal is om Philips te contacteren, en we daarom aanraden om contact op te nemen met Philips customer service. Philips heeft ook geen invloed over hoe deze website werkt. De smiley heeft dus niks met Philips te maken, en de rating kan u volledig zelf invullen. Indien u niet akkoord gaat met de manier waarop de website werkt raden we u aan om contact op te nemen met de mensen van Klacht.nl.

Ten tweede willen we nogmaals vermelden dat het toestel al negen maanden buiten garantie is, en u dus geen recht hebt op gratis reparatie zoals u wenst. Als teken van goede wil heeft Philips u coulance aangeboden, waardoor u niet de maximum reparatiekosten moet betalen. Wettelijk heeft Philips hier geen verplichting toe, dit is een extra dienst. U bent volledig vrij om dit al dan niet te aanvaarden, maar zoals al eerder vermeld is dit al coulance, en kan er niet meer gedaan worden om de prijs te verlagen. Vandaar beschouwt Philips deze klacht als afgesloten.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare