My complaint:

Ik heb medio mei een offerte-aanvraag gedaan bij hornbach Kerkrade. Na hun voorzien te hebben van maten en extra fotomateriaal heb ik 6 weken gewacht op offerte. Niks vernomen. Zelf contact opgezocht, er was niks bekend en geen offerte-aanvraag!!. Wederom maten doorgegeven, inclusief foto’s, en tevens aangegeven dat ik begin september zou starten met verbouwing. Dit is inmiddels 4 weken geleden. 2 weken later kreeg ik offerte welke niet geheel kloppend was met het gevraagde. Ik ben vorige week dinsdag wederom teruggegaan. Ik heb toen weer een ander persoon gesproken die nergens vanaf wist. Verhaal verteld en hij zorgde ervoor dat ik de dag erna een offerte zou hebben. 4 dgn later weer moeten bellen omdat ik niks had gehoord. Afgelopen zaterdag reactie dat er iets niet zou lukken ivm maatvoering. Mail terugestuurd met antwoord op hun vraag. geen reactie. Vandaag voor 5e keer naar hornbach gereden. Verhaal besproken met beide betreffende personen. Vandaag hoor je wat!!! die 6-8 weken levertijd ga je toch niet halen. ga uit van 8 weken en met de vakantie erbij op 10 weken.Ik kreeg verder te horen; er kan wel eens iets kwijtraken!!!! ik kan er niks aan doen dat een collega iets niet doorgeeft!!! de tussenpersoon komt afspraken niet na!!!etc. etc. Ik maak de afspraken met Hornbach en NIET met een tussenpersoon. Hornbach moet de afspraken na komen. Ik kan nu zeer waarschijnlijk alle personen(ruwbouw, stucadoor, electra, tegelzetter etc.) gaan verzetten, als dit al gaat lukken, omdat hornbach (ene Jos en guido de Kock) hun afspraken niet na komen.

Gewenste oplossing

Kozijnen geleverd voor of op maandag 6 september voor de juiste prijs.