My complaint:
Ibood communiceerd heel slecht bij een defect opgestuurd apparaat en mail onwaarheden.
1. apparaat opgestuurd, krijg geen ontvangsbevestiging
2. Na bellen met Ibood melden ze dat het apparaat op 21-09 binnen gekomen is, excuses voor het niet mailen laptop wordt volgens medewerker binnen 8 weken terug gestuurd
3. We krijgen vervolgens een mail dat de laptop nooit aangekomen is, ik bel en blijkt niet waar, laptop is echt aangekomen er nu wordt beloofd dat de laptop binnen 4 weken wordt opgestuurd (hier een mail van gekregen)
4. Week 5 nog steeds geen laptop en wederom niets van Ibood gehoord, dus ik bel weer en er wordt beloofd dat we dezelfde week een reactie krijgen over de status.
5. Week 7 de beloofde reactie is nooit gekomen en notebook ook niet binnen, dus weer bellen, nu wordt er gezegd dat er een onderdeel nodig was welke op 4 nov binnen is gekomen
en krijg tot mijn schrik een mail dat de notebook dat de notepbook nu binnen enkele weken opgestuurd wordt (niet enkele dagen?)
6. Week 9 gereageerd op mail waarom dit zolang moet duren en dat excuses inmiddels niet meer afdoende is, teven in detail aangegeven waar ik gefrustreerd door ben en aangegeven dat ik een passende oplossing wil en de notebook heel snel terug wil.
7. Krijg na 3 werkdagen pas reactie op mail en ibood geeft alleen aan:
**********************************
Hartelijk dank voor uw melding.
Helaas hebben wij van ons reparatie centrum, nog geen melding ontvangen dat uw defect product is hersteld.
Onze welgemeende excuses voor dit ongemak
Graag willen wij nogmaals een beroep op uw geduld doen hiervoor.
De reparatie procedure is langer dan aangegeven.
Het product zal zo spoedig hersteld bij u worden afgeleverd.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd
**********************************************
Er wordt hier helemaal niet gereageerd op mijn klacht en ze weten me nog niet te vertellen wanneer notebook terugkomt. Ontzettend frustrerend!
Desired solution:
Notebook zo snel mogelijk terug hebben Duurt nu dus al 9 weken terwijl 4 weken beloofd is.
Aangezien er zoveel blunders gemaakt zijn lijkt het me dat Ibood op één of andere manier ons tergemoet komt, en dan bedoel ik natuurlijk niet alleen excuses.
