My complaint:
Mijn klacht is dat KPN bij de storing van het gehel pakket dat we bij hen afnemen steeds blijvene bellen met de vraag of alles nu in orde is terwijl er niets gebeurt is dat werkelijk een oplossing biedt. Zie hier mijn relaas.
13 februari om 10 uur ‘s ochtends uitval internet, telefoon en tv. ‘s middags rond 16:00 uur voor het eerst KPN gebeld.
15 februari 10 uur, door monteur geconstateerd dat het probleem in de kast of in kabel onder de grond was.
15 februari 17.00 uur tweede monteur,constatering geen probleem met de kabel naar ons huis wel in de centrale kast, geen oplossing.
20 februari derde monteur, andere aansluiting gevonden in de centrale kast, wel weer internet zeer traag, geen tv. Deze monteur heeft gezegd dat de las in de grond bij de centrale kast in de straat verrot is en vervangen dient te worden.
25 februari weer monteur geweest iets in de centrale kast gedaan. Die dage ben ik twee keer gebeld door het service center en ‘s middags werd mij verzekerd dat de prolemen verholpen waren. Die avond heeft alles optimaal gewerkt.
26 februari alleen trage internet verbinding tv kijken niet mogelijk en storing op de telefoon.
Gebeld met service desk, mij is toen verzekerd dat de aannemer ingeschakeld gaat worden om de las en bekabeling te repareren kan tot drie weken duren.
28 februari rond 14:00 uur ‘s middags telefoontje van het service center met de tekst: u had een storing we verifieren even of die verholpen is. Natuurlijk niet, weer op zeer geirriteerde toon uitgelegd dat het een groot probleem is wat toch zeker wel in haar computer staat en dat mij verzekerd werd dat het opgelost gaat worden maar dat het drie weken gaat duren. Wel heel vreemd dat ik dan twee dagen later gebeld wordt met de vraag of alles verholpen is.
Antwoord we zijn met een analyse bezig bladibla. Dat zijn ze nu dus al twee weken aan het doen zonder resultaat. Ik heb gemeld dat ik er geen vertrouwen in heb dat er echt aan een oplossing gewerkt wordt en gevraagd naar een naam van een verantwoordelijk persoon dat krijg ik niet.
Desired solution:
Geen enkele want tot nu toe krijg ik geen serieus antwoord over hoe het proleem opgelost gaat worden
