My complaint:

We wonen in het buiten gebeid van de gemeente Meterik, en hadden tot voor 3 maanden geleden nagenoeg geen problemen met de telefonie. En omdat adsl ook via die lijn gaat hadden we daar ook geen problemen mee.

Na de ontzettende regenval in de maanden juli en augustus, viel bij mijn buurman de telefoon en internet weg.
De buurman heeft daarvoor een probleem gemeld, en hem werd te kennen gegeven dat er 9 dagen later wel een monteur zou komen om naar het probleem te kijken.

9 dagen later, werd alles doorgemeten, en zelfs onze lijn werd gebruikt om een meting voor de buurman uit te voeren.
Er werd geconstateerd dat er iets met de kabel in de grond niet in orde was ( kabelbreuk oid ), en die kabel werd opgegraven en gerepareerd. De lijn was volgens de monteur weer in orde, maar nog geen 3 dagen later was de telefoon lijn bij de buurman alweer uit de lucht.

Navraag in de buurt, leert dat er nog meer bewoners in deze wijk problemen hebben met de telefoon verbinding.
Als je dit zij de helpdesk meld, dan krijg je te horen dat er geen andere problemen bekend zijn, en dat de buren dan wel een andere provider zullen hebben.

Vanaf dat moment hadden ook wij regelmatig problemen met de telefoon en na het probleem gemeld te hebben, bij de KPN, mochten ook wij weer 9 dagen wachten tot er een monteur langs zou komen. Vanaf dat moment dus geen telefoon, en ook geen internet meer.

Nu blijkt dat de buurman om de haverklap problemen heeft met de telefonie, en er regelmatig monteurs zijn langs gekomen om zijn probleem op te lossen, onstaan er bij ons ook steeds opnieuw problemen met de lijn.

Gisteren is de kabel weer eens opgegraven, en schijnbaar gerepareed, maar vandaag konstateren wij dat er een onzettende kraak op de telefoon lijn zit. Zo’n kraak dat je amper verstaat wat er gezegd wordt over de telefoon.
Ook mijn internet verbinding klapt er om de haverklap uit.

Nu denkt je dat als je dit probleem aanmeld, dat er dan direct een monteur ( dezelfde die het probleem veroorzaakt heeft ) gebeld wordt om het probleem alsnog of op te lossen, of in de oude staat hersteld. Maar niets is minder waar, weer een nieuw probleem aangemeld, en ja hoor, je raad het al, wij kunnen weer 9 dagen wachten tot er een monteur gestuurd wordt. Ook werd ons te kennen gegeven dat het wel eens met onze telefoon te maken kon hebben ???
Want het was niet zeker dat het probleem veroorzaakt zou zijn door de monteur!!!

Ik vind dit buiten alle proporties, zo ga je niet met je klanten om. Het blijkt dat er 9 werkdagen voor staat om een probleem op te pakken, en op deze manier voldoen ze wel aan die regel.

Buiten alle ( mobiele ) telefoonkosten die er mee gemoeid zijn, ( ik heb echt uren aan een 0900 nummer gehangen om te proberen de prioriteit van ons probleem te verhogen ) , zijn er voor mij ook andere kosten die mee spelen. Ik heb voor mijn werk internet nodig, en als dat er niet is, dan moet ik dus gewoon naar Amstelveen reizen. Dit betekend dus 4 keer in de week 4 uur per dag reizen om gewoon mijn werk te doen.

Ik neem dit de KPN erg kwalijk, aangezien er nog steeds geen oplossing in zicht is. Ik mag nu weer 9 dagen wachten, maar wat er dan opgelost gaat worden is dan nog niet duidelijk.

Gewenste oplossing

Een goed werkende telefoon en internet verbinding.
Ik zou het belangrijk vinden, dat de KPN zijn verantwoordelijkheid neemt, en zo’n probleem normaal oppakt en oplost. Ik verwacht dat wanneer een monteur een probleem oppakt, dat deze dan net zo lang doorgaat, tot het probleem is opgelost. Al duurt het 3 dagen achter elkaar, zo’n probleem moet opgelost worden. Ook zou ik de onkosten die gemaakt zijn normaal willen kunnen verhalen op de KPN. Dit soort kosten zijn kosten die de KPN ons oplegt, en een declaratie formulier voor dit soort kosten zou eigenlijk standaard op gestuurd moeten worden, wanneer blijkt dat het probleem bij de KPN ligt. Zo’n declaratie formulier zou eigenlijk standaard te downloaden moeten zijn.