My complaint:

Nu al zeker 6 maanden bezig met de Menzis over zogenaamde achterstallige betalingen. Meerdere keren bankafschriften opgestuurd, over de periode 2010 en 2012, om te bewijzen dat alle betalingen zijn gedaan. Dan kreeg ik te horen dat ze niet ontvangen waren, dan kon men ze weer niet openen (per email), dan waren ze kwijt. Meerdere personen van de Menzis zijn met mijn dossier bezig geweest, tot laatst. Toen kreeg ik een schrijven van het incasso bureau. Ook naar hun toe verweer aangetekend, met bij behorende bankafschriften. Dit is nog steeds in behandeling.
Menzis heeft toegeven dat betalingen die ik gedaan heb, anders zijn afgeboekt, en dat zij deze niet terug konden vinden. Maar dan moet het toch voldoende zijn dat ik bewijzen aandraag aan de hand van bankafschriften.
Na dit alles begrijpt u dat ik graag over wil stappen naar een andere zorgverzekering. Maar dit kan niet vanwege een ‘achterstallige betaling’ .

Vervolg email naar GGN, verweer inzake bovenstaande klacht:
Geachte,

Zojuist uw schrijven ontvangen dd. 21 november 2012, uw dossiernr. 11271961/11299196 LvdV.

Tegen dit schrijven wil ik graag verweer aantekenen, gezien de tegenstrijdige conclusies die uw, of Menzis trekt in deze mededeling.

U schrijft dat de bestaande achterstand is ontstaan door twee punten:

De betalingen van 28 januari 2011 van € 96,37, waarvan een gedeelte is afgeboekt en de rest is terug geboekt

En een te weinig betaald over de periode 2011 van € 1,05 over de maandelijkse premie met een totaal van € 12,60

Mijn conclusie uit deze twee punten is dat ik een achterstand heb van totaal € 108,97

Vreemd genoeg tref ik verder in uw schrijven aan twee specificaties met hele andere openstaande bedragen. Inzake 11271961 een bedrag van € 259,93 en inzake 11299196 een bedrag van € 168,95.

Tegen beide dossiernummers heb ik verweer aangetekend, zie bijlagen, waarin ik heb aangetoond dat er geen achterstand van betaling is ontstaan. U geeft ook aan dat er correcties zijn uitgevoerd op de vordering, dit aan de hand van de twee bovengenoemde punten. Helaas vind ik deze correcties niet terug op de genoemde specificaties.

Daarom verzoek ik u aan de hand van dit verweer de correcties door te voeren en, zoals u zelf schrijft hoe de achterstand is ontstaan, het bedrag van € 108,97 in rekening te brengen. Dit natuurlijk zonder incasso kosten, gezien het doorsturen naar de GGN geheel onrechtvaardig blijkt te zijn.

Mocht u toch achter uw specificaties blijven staan, dan verzoek ik u deze ook te specificeren, en niet maar een bedrag te noemen.

Ik zie u reactie graag tegemoet, en verblijf met vriendelijke groet,

hoogachtend,

Desired solution:

Een gecorrigeerd premie overzicht over de periode 2010 en 2012.
Uitschrijving van de Menzis met excuses voor de vreselijke behandeling.
Kwijtschelding van de incasso kosten.