My complaint:

Tot jl. augustus was Alice mijn internet provider. Ik werd, door overname door Tele2, genoodzaakt om mijn abonnement over te sluiten, dit omdat Alice uit de lucht zou gaan. Na de wettelijke termijn van 7 werkdagen verstreken was meldde Tele2 dat zij bepaalde toezeggingen niet na konden komen. En toen zat ik vast aan een contract waar ik hoogst ongelukkig mee was; vooral omdat het 2 maanden geduurd heeft voordat het prbleem met ontvangen van e-mails geheel en verzenden gedeeltelijk was opgelost. Wegens een verhuizing in december, aan Tele2 doorgegeven, heb ik in totaal 6 weken geen internet en vaste telefoon gehad. Communiceren met Tele2 verliep hierdoor zeer moeilijk (zie bijgevoegd bestand). Gezien mijn leeftijd zijn een vaste telefoon- en internetverbinding essentieel. Vandaar dat ik uiteindelijk besloten heb om naar een andere provider over te stappen die wel een aansluiting op mijn nieuw adres kon verzorgen. Met als resultaat dat Tele2 me wegens contractbreuk een bedrag van 822 euro in rekening wilt brengen, zonder daar diensten meer voor te willen verlenen.

Desired solution:

Hoewel ik van mening ben dat Tele2 in ernstige gebreke is gebleven ben ik bereid tot de betaling van een 'redelijke' afkoopsom (zie bijgevoegd bestand). Het bedrag van 822 euro is voor mij absoluut onaanvaardbaar, mede omdat enige specificatie van hoe dit bedrag tot stand komt ontbreekt. Daarbij wordt er niets voor geleverd en overstijgt het bedrag de overeengekomen abonnementskosten van 1ste jaar 32,50/mnd en daarna 40 euro/mnd.

Wat mij vooral ergert is de misplaatste minachting voor de klant die Tele2 uitstraalt. Als Tele2 opengestaan had voor het aanhoren en oplossen van de problemen die ik als klant ondervond, had ik gewoon gebruik kunnen blijven maken van hun diensten. Het e.e.a. heeft toch wel veel weg van het bedrijf dat voorrijkosten in rekening brengt omdat er niet opengedaan werd toen ze aanbelden om de bel te komen repareren.