My complaint:
Op 21 oktober zou er bij mij een pakket afgeleverd worden met drukwerk. Hiervoor ben ik heel de dag thuis gebleven, maar had echter om 17.00 uur nog niemand gezien. Omdat ik er vanuit ging dat het met TNT /PostNL verzonden zou worden, bedacht ik dat het wel eens een dag langer kon duren. Dus zaterdag ook nog heel de dag op het pakket gewacht. Helaas niets ontvangen.
Maandag 24 oktober contact opgenomen met de verzender van het pakket en zij gaven aan dat DHL op vrijdag 21 oktober bij mij waren geweest, maar dat de deur niet open gedaan werd. De 24ste zouden ze het nog een keer aanbieden, maar ik was uiteraard gewoon aan het werk.
Aan het eind van de dag trof ik inderdaad een brief je in de brievenbus met daarop de mededeling dat een eerste (!) afleverpoging was gedaan en dat ze de volgende werkdag nog een poging zouden doen.
Daarop heb ik contact gezocht met de klantenservice van DHL om er achter te komen hoe laat de levering op 25 oktober ongeveer zou plaatsvinden, zodat ik zelf dan thuis kon zijn of een buurman/-vrouw zou inlichten dat er iets bezorgd werd.
Echter werd aan de telefoon gemeld dat het pakket niet meer aangeboden werd omdat ze al 2 keer waren langs geweest. Ik moest het pakket maar zelf gaan halen bij hun afhaaldepot. Daarop heb ik een verzoek voor een nieuw afhaalmoment gedaan, maar dat kon alleen de verzender van het pakket doen.
Dinsdag 25 oktober contact gehad met de verzender van het pakket met het verzoek een nieuwe leveringsopdracht aan DHL te verstrekken voor vrijdag 28 oktober. Verzender heeft dit keurig gedaan voor mij.
Op vrijdag 28 oktober in de ochtend heb ik gebeld met DHL en gevraagd hoe laat ik het pakket zou kunnen verwachten. Tot mijn grote verbazing werd er verteld dat het pakket helemaal niet opnieuw in de levering zat en gewoon op het afhaaldepot in Roosendaal lag te wachten tot het opgehaald werd.
Vervolgens wéér een keer gebeld met de verzender van het pakket, zij hebben in hun systeem van DHL gekeken en het systeem geeft aan dat het pakket wél in de levering zit.
Zij hebben nog een actie ondernomen van hun kant om duidelijkheid te krijgen over de levering van het pakket.
Heb nog een laatste keer gebeld met DHL met het verzoek goed in hun systeem te kijken waar het pakket nu is. Zij konden met 100% zekerheid zeggen dat het op het afhaaldepot lag te wachten.
Ik kon niet langer wachten op het pakket (het was ook al lang betaald aan de verzender), dus ben het uiteindelijk zelf gaan ophalen in Roosendaal.
Ik vind de service van DHL onprofessioneel, niet klantgericht en zal bij iedere bestelling die ik in de toekomst plaats, verzoeken een andere bezorgdienst te gebruiken.
Desired solution:
Vergoeding van de verzendkosten (€ 12,95) en een vergoeding van de kilometers die ik zelf heb moeten maken het pakket alsnog op te halen bij het afhaalpunt in Roosendaal (30 km enkele reis).
