My complaint:

Ik heb een afspraak gemaakt voor het afleveren van de telefoon tussen 16.15 en 20.30 uur. In de bevestiging ‘s avonds blijkt ineens te staan tussen 15.28 en 17.28. Dan ben ik dus niet thuis. Omdat je nergens kan vinden hoe je de afspraak moet verzetten en je niet kan antwoorden op de SMS en email maar iemand gemachtigd die bij mij thuis op de telefoon gaat zitten wachten. Blijkt er met mijn pinpas 0,01 euro cent gepint te moeten worden terwijl dit nergens vermeld staat. Ik bel de klantenservice en die schuiven de verkeerde afspraak af op het postorderbedrijf, daar heb ik niets mee te maken want ik heb alleen maar contact met Hi. Verder wordt mij verteld dat het heel logisch is dat als ik een bankrekening opgeef daarmee ook 0,01 eurocent gepint moet worden. Dit had ik kunnen weten. Ik zou niet weten hoe? Ik zie het nergens staan. Daarna verteld meneer mij dat het wel in de bevestigingsmail staat, ik heb hem letterlijk de tekst voorgelezen en daar staat het niet en toch blijft hij het volhouden. Kortom: ik ben een leugenaar. Dan wordt me ook nog verteld dat bij deze de bestelling geannuleerd is, want ik ben mijn afleverafspraak niet nagekomen???? En dus moet ik maar een nieuwe order plaatsen? Over klantvriendelijkheid gesproken. Inmiddels blijkt de order niet eens geannuleerd te zijn, maar blijkt dat er gewoon een nieuwe afspraak gemaakt kan worden met het postorderbedrijf. Als ik dus naar de klantensrevice had geluisterd had ik nu 2 telefoons in bestelling.

Gewenste oplossing

Een normale reactie op mijn opmerkingen, in plaats van geschoffeerd te worden. Plus zo spoedig mogelijke aflevering van de telefoon.