My complaint:

Ik ontving 3 werkdagen later dan normaal gesproken verwacht mag worden een envelop met inhoud.
De envelop was geopend (gesloten verstuurd door de afzender) en van de inhoud was een deel verdwenen.
E.e.a. was vergezeld van een standaard excuusbriefje (nog van TNT Post !!) waarin o.a. stond vermeld dat de afzender niet getraceerd kon worden.
Op de envelop echter staan postcode en huisnummer van de afzender vermeld, voldoende informatie om de afzender te achterhalen.

Desired solution:

- ik wil weten in welke stap van de postbezorging e.e.a. is misgegaan en wil ook dat maatregelen worden getroffen om een soortgelijke situatie niet meer te laten voor komen.
- ik wil dat de afzender alsnog op de hoogte wordt gebracht van het falen van de postbezorging en gecompenseerd wordt in de gemaakte inspanning en kosten.
- ik wil dat POST NL gebruik maakt van actuele en persoonlijke excuusbrieven, dus geen standaard briefjes en zeker niet voorzien van de naam van een niet meer bestaande organisatie.