My complaint:

Op 14 december 2010 werd door mij bij Ziggo een nieuw zenderpakket besteld, teweten: digitaal totaal pakket en het premium pakket HDTV. De door mij gesproken medewerker zou e.e.a. in orde maken en het zou diezelfde dag nog werken. Op 15 december 2010 werkte e.e.a. nog niet naar behoren. Gebeld met Ziggo en een medewerker vertelde mij dat de collega de dag ervoor wel vaker fouten maakte en dat hij de zaak niet goed had ingevoerd. Deze medewerker zou wederom e.e.a.in orde maken zodat het die dag zou werken.
Op 16 december werkte e.e.a. nog niet. Wederom met een medewerker van Ziggo gebeld. Deze verklaarde mij dat door voorgaande medewerker(s) het pakket interaktieve TV was geannuleerd en het pakket digitaal totaal en HDTV was ingevoerd. De medewerker gaf aan dat ik een andere afdeling moest bellen om e.e.a. te wijzigen. Het bizarre is dat ik om een nieuw pakket vraag en dat een bestaand pakket wordt geannuleerd. Hier heb ik nadrukkelijk NIET om gevraagd. Bij de nieuwe afdeling zou e.e.a. weer in orde worden gemaakt en het zou nu binnen 48 uur moeten werken.
Ook nu werkte e.e.a. niet dus op 17 december 2010 wederom gebeld met Ziggo. Een medewerker zou het handmatig in orde maken. Inderdaad het werkte tijdelijk. Inmiddels werkt primair het digitaal totaal pakket en HDTV maar het interaktieve pakket werkt niet naar behoren. Bijv. uitzending gemist, TV-theek en On demand werken NIET. Op de andere TV’s werken het digitaal totaal pakket en HDTV helemaal niet. Ik ben in het bezit van 3 smard cards.
Op 9 januari 2011 wederom Ziggo gebeld, mijn klacht toegelicht en wederom zou alles worden verholpen. Na 48 uur zou alles moeten werken.
Op 11 januari werkte het nog niet dus wederom Ziggo gebeld.
Weer e.e.a. verwerkt. Zou binnen 4 uur moeten werken. Ook nu werkte het dus weer niet.
Op 12 januari 2011 wederom gebeld met Ziggo. Medewerker zou alles verwijderen en opnieuw laten invoeren. Zou 6 DAGEN DUREN. Te gek voor woorden.
In de tussenliggende periode heb ik tot twee keer toe een brief van Ziggo ontvangen waarin werd aangegeven dat interaktieve TV was geannuleerd en vervangen door het digitaal totaal pakket en HDTV. Maar HET WERKT NIET (NAAR BEHOREN).
Inmiddels komt de stoom uit mijn oren. Als oplossing werd ook een aantal keren aangegeven om de stroom van de apparatuur te halen, kabel te verwijderen, smard card eruit en erin te doen. Naar mij gevoel werken er ONDESKUNDIGE medewerkers. De goede niet te na gesproken. Ook werd mij restitutie toegezegd voor het interaktieve pakket. Ook dit werd niet verrekend.
Zeer slecht voor het imago van Ziggo. Overigens ben ik dik tevreden met internet en telefonie wat deel uitmaakt van het Alles in 1-plus pakket.
Ook heb ik via de mail mijn klacht gedaan bij Ziggo maar ook deze werd door verwezen naar de afdeling die tot op heden niet in staat is gebleken om heel simpel twee pakketten toe te voegen aan mijn abonnement.
Te gek voor woorden dat ik nu al dik 4 weken wacht op een oplossing.
Tot slot nog een laatste opmerking. Ik woon sedert 1 mei 2008 in een nieuwbouw huis en kijk o.a.TV bij Ziggo.Via internet kan ik geen wijzigingen doorgeven omdat er nog steeds een notitie is waar uit blijkt dat ik GEEN AANSLUITING zou hebben bij Ziggo. Wie snapt het nu nog.
Ook ben ik niet blij met het feit dat sommige medewerkers je aanspreken met je, jij enz.

Gewenste oplossing

Nu zo snel mogelijk komen tot een oplossing, restitutie voor de niet naar behoren werkende pakketten op alle 3 de smard cards.
Ook zie ik graag dat de gratis kijk periode op de pakketten later zullen ingaan.
Zo niet dan zal ik mij bezinnen om eventueel op een andere provider over te stappen.
Ik kan op deze maniet moeilijk reklame maken voor het bedrijf Ziggo.