My complaint:

Ik stond per ongeluk bij een “scholierenkassa”, wat ik niet in de gaten had en waar ik nog nooit van gehoord heb.
Toen ik wilde afrekenen vertelde de kassiere dat ze het echt niet mocht afrekenen. Ik moest toen met pinpas, bonuskaart en al mijn losse boodschappen langs de rij een andere kassa zoeken, waar ik overigens ook weer lang moest wachten.
het schijnt dat er een bord stond. Was mij toch niet opgevallen.

Desired solution:

Je moet niet iemand terugsturen naar een andere kassa als ze met alle boodschappen al uitgestald voor je neus staan. Is klantonvriendelijk.