Klacht ! Afrekening Essent. KLACHT.nl

My complaint:

Vandaag lag mijn jaarafrekening in de bus. Verheugd met mijn enveloppe, want de verbruikersmanager toonde mij 2 maanden geleden dat ik om en nabij de 300 euro retour zou krijgen. De voorafgaande maanden stond het ‘saldo’ ook positief op de verbruikersmanager van Essent en bleef mijn voorschotbedrag gedurende het hele jaar op eenzelfde bedrag staan.
Dit terwijl ik zelfs telefonisch door Essent benaderd werd met de vraag of ik mijn bedrag niet naar bedenen wilde aanpassen, want ik zou te veel per maand betalen?!

Enfin, mijn eindafrekening verteld me dat ik nog 624.36 euros mag betalen. Raar…

Desired solution:

Kwijtschelding

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De klacht is nog niet opgelost, maar in behandeling. Zojuist telefonisch contact gehad met een vriendelijke medewerkster van Essent. Daarin werd verklaard dat de 400 euro terecht zijn volgens de meterstanden, maar er geen verklaring is voor de resterende 225 euro. Dit gaat nog uitgezocht worden en ik krijg hierover nog een terugkoppeling. Verder werd mij een betalingsregeling aangeboden, en 75 euro korting op de jaarafrekening. Ik vind het een goede zaak dat er vlug op de klacht ingespeeld wordt. Ik ben echter nog steeds van mening dat de verbruiksmanager erg misleidend is en dus nutteloos is als het principe niet naar behoren werkt. Door toedoen van een niet goed functionerend systeem van Essent, zullen mijn maandlasten haast verdubbelen. Een fikse financieële kluif dus.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw van de Mortel,

Wij hebben uw klacht afgehandeld. Ik heb zojuist telefonisch contact met u gehad over uw jaarafrekening. Ik heb u verteld dat ik voor een groot gedeelte de bijbetaling kan verklaren. Voor de verkeerde informatie van de verbruiksmanager heb ik een issue laten aanmanken. Zodra ik hiervan een terugkoppeling heb ontvangen neem ik contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Complaint: Afrekening Essent.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: