My complaint:

Wat een bedrijf. Ik kreeg van OXXIO op 15 februari voor de tweede maal in 3 maanden tijd een afrekening van het gas. Het excuus was dat de netwerkbeheerder het meetpunt had veranderd van september naar januari. Dat betekend dat wij een afrekening krijgen van drie wintermaanden dus erg hoog en niet reel als je bedenkt dat de maandbedragen zijn afgestemd op een heel jaar. Wij wilde dat ons jaar gewoon bleef lopen zoals het altijd is geweest ,dus van september tot september. Dus bellen met OXXIO met dit verzoek. Volgens Oxxio is er een wet die hen verplicht om op het moment dat zij een meetmoment binnenkrijgen van de net werk beheerder ( in dit geval endinet) dat zij een afrekening moeten opmaken. Ik dus bellen met endinet. Zij vertellen mij vrolijk dat het niet waar is wat OXXIO verteld en verwijzen me door naar consuwijzer en de energiekamer. Bovendien hebben we de slimme meter van Oxxio en kunnen zij zonder problemen en moeite zelf hun meetmoment uitlezen vertelde de mevrouw van endinet,maar daar willen ze niet aan bij OXXIO. Nadat ik met consuwijzer en energiekamer ( 3x) heb gesproken is het duidelijk dat er z’on wet bestaat, maar dat energieleveranciers mogen afwijken hiervan, dat wordt gedoogd. Dus voor OXXIO zou dat geen probleem moeten zijn om de afrekendatum in september te laten staan omdat zij zelf het meetmoment kunnen bepalen via de slimme meter. Dus weer terugbellen naar OXXIO . Wederom blijven ze melden over de desbetreffende wet ,als ik hen mededeel dat ervan mag worden afgeweken krijg ik geen gehoor. Het is dus de starheid van OXXIO die niet wil mee werken aan klantvriendelijkheid en zich blijven verschuilen achter een wet. Uiteindelijk uitgelegd aan een mevrouw van (15 february) de “klantenzonderservice”dat het gedoogd word als er afgeweken wordt van het meetmoment. Na veel heen er weer gemekker en duidelijk maken dat OXXIO zeer klantonvriendelijk is zegt deze mevrouw dat het duidelijk is en dat zij het gaat voorleggen aan een of onder onderzoeksteam en dat ik er van uit kan gaan dat onze meetpunt in september blijft. Binnen 6 weken zou er een beslissing over zijn genomen. Geen vuiltje in de lucht denken we dus. Wat schetst onze verbazing als deze mevrouw de volgende dag terugbelt ,er gebeurt helemaal niets en weer verwijst ze naar die wet. had met haar meerdere gesproken en bla bla bla. Wederom leg ik het haar uit van het gedoogbeleid. Ze gaat weer overleggen en belt de volgende dag terug. Nee hoor er kon niets geregeld worden,maar Oxxio bood aan om dan maar de afrekening te laten lopen tot volgend jaar januari 2012. Dat betekend wel dat er twee winters in zitten vertelde ze me nog. Dat beaamde ik. Ik heb 24 uur bedenktijd gevraagd en daarmee ging ze akkoord. Wederom heb ik toen gebeld met de energiekamer. Daar vertelde ze me van de desbetreffende wet en dat ik overgeleverd was aan de coulance van OXXIO. Ze mogen afwijken maar hoeven dat niet. Bovendien vertelde ze me dat een afrekening over 15 maanden wettelijk helemaal niet toegestaan was. De volgende dag belde OXXIO wederom terug en heb ik gezegd dat ik akkoord ging met de voorgestelde regeling om dan pas in januari 2012 een afrekening te ontvangen. Ik vertelde haar nog wel dat het wettelijk gezien niet mocht, daar was zij niet van op de hoogte en zou dit gaan navragen. n.b in 2008 heb ik zelf om een afrekening van het gas moeten vragen die over twee jaar liep ( sept 2006-sept 2008). Dus het lijkt erop dat alle wetjes en regeltjes alleen gelden als ze in het voordeel van OXXIO zijn en niet in die van de betalende consument. Verder ging ze akkoord met de voorgestelde regeling en ze zou een brief op stellen en ons die toesturen, Wij gingen ervan uit dat nu alles in orde was en goed geregeld. Tot vandaag 22 maart niets meer vernomen van OXXIO Wat schetst onze verbazing als er vandaag gewoon het bedrag is afgeschreven van de afrekening zoals we die in eerste instantie hadden gekregen.En nog steeds geen brief,bovendien hadden ze ook het maandbedrag verhoogd. Dus naar de bank en storneren. En wederom OXXIO bellen. Nou toen zakte mijn broek helemaal af. Zij wisten nergens meer iets vanaf. Wij hadden een regeling getroffen van september 2009 tot januari 2011 vertelde ze ons. Toen ik vertelde dat dat een wel hele rare move was omdat het precies om de zelfde periode gaat als de originele afrekening. Dat vonden zij eigenlijk ook wel. Eerst had mijn man een gesprek met een heer, dat werd botweg afgebroken. We vroegen naar zijn meerdere om die dan maar te spreken,maar dat was natuurlijk niet mogelijk Ik heb daarna terug gebeld en kreeg een mevrouw aan de lijn. Wederom weer het hele verhaal uitleggen . Gevraagd wie ik dan de vorige keer heb gesproken en haar naam genoteerd. De telefoniste is gaan navragen bij de desbetreffende mevrouw. Zij wist zich natuurlijk helemaal niets te herinneren van de afspraak die ze zowel aan mijn man als aan mij had voorgesteld . En bevestigde aan de OXXIOmedewerkster dat er een afspraak liep over het samenvoegen van afrekeningen tot januari 2011.De afrekening van sept 2009 tot 2010 was n.l. al afgehandeld. Hier hebben wij helemaal niet over gesproken en dat kwam zomaar ineens uit de lucht vallen. Bovendien had dat geen enkele zin omdat wij dan nog gewoon de afrekening van sept. 2010 tot jan.2011 moesten betalen terwijl ons was voorgesteld om dit op te schuiven naar januari 2012. Ik vroeg of ik die mevrouw waar ik deze afspraak mee had gemaakt dan aan de lijn mocht. Dat was niet het geval zij was bezig met andere klienten, maar kon wel gestoord worden door de OXXIO medewerkster zelf. Na twee keer een ander aan de lijn te hebben gehad werd het duidelijk. Wij werden de dupe van het kastje naar de muursyndroom in voordeel van OXXIO. Waarschijnlijk hebben zij een verkeerde datum ingevoerd i.p.v. januari 2012 hebben ze januari 2011 ingevoerd. En daar moeten we het mee doen. Geen enkele consessie kan er gedaan worden , zij hebben gelijk en daarmee basta. En dat is voor ons als consument niet te bewijzen dus staan we in ons hemd . We staan als een stel leugenaars aan de kant, terwijl zowel mijn man als ikzelf het voorstel van een afrekening kunnen bevestigen en bij OXXIO weten ze ineens van niets. Staat niet in hun bestanden zeggen ze dan. Daar kunnen we helemaal niets mee want dat valt niet te bewijzen onzerzijds. Moeten we dan dit soort gesprekken opnemen??? om ons gelijk te halen. We kunnen niets zwart op wit bewijzen en zijn wederom overgeleverd aan de stugheid van OXXIO.
We zijn nu enkele maanden verder en nog steeds is het niet opgelost,het is nu 10 juni.
Ik kreeg een 2 maanden geleden een mevrouw van Oxxio aan de lijn die me vertelde dat ze zich bezig hield met dit soort zaken.
Weer heb ik haar het hele verhaal uitgelegd.
En weer gaf zij mij de belofte dat de datum van onze afrekening verplaatst zou worden naar januari 2012.
Zij kon dat fiat geven.
Helaas voor ons vergeten haar naam op te schrijven.
Weer geen schriftelijke of via mail bevestiging hierover gekregen.
En wat schetst onze verbazing.
Na een week of 6 wordt er weer door Oxxio geld van onze rekening geschreven, deze keer zelfs zonder vooraanmelding.
Dus weer bellen 3 mei en vragen wat er in ons dossier staat.
Daar stond dus wel die datum van jan. 2012 in .
Wij – lees Oxxio- draaien het terug, een excuus van de telefoniste maar verder niets.
Sorry,Sorry dit had niet mogen gebeuren.
Wederom 3 weken later precies hetzelfde verhaal met als verschil dat we nu wel eerst de afrekening binnen kregen.
Dus weer bellen 23 mei (kost me een kapitaal alleen al aan al die belminuten).
Wederom sorry, en weer werd er door de telefoniste bevestigd dat er inderdaad january 2012 staat.
Ze ging het blokkeren zij ze en welgemeende excuses namens Oxxio.
Wat schetst wederom onze verbazing als het geld toch gewoon weer afgeschreven wordt.
Na een anderhalve week na de afschrijving krijgen we ineens telefoon dat Oxxio het echt niet anders kan regelen en dat ze gebonden zijn aan de wet.
Dat is die wet die ik al eens bovenstaand heb uitgelegd .
Dus maar weer uitleggen aan die telefoniste.
En erbij gezegd dat er een mevrouw (waarvan ik helaas haar naam niet genoteerd heb) mij gebeld heeft en dat de zaak door haar opgelost zou zijn.
Nou dat was helemaal niet waar en er stond niets vermeld over dat gesprek ,terwijl ik al 2 maal van een medewerkster van Oxxio de bevestiging had gekregen dat er een datum van afrekening gaat plaatsvinden in january 2012.
Een meerder krijg ik ook niet te spreken en van een andere afdeling dan de klantenservice hebben ze ook nog nooit gehoord bij Oxxio.
Want volgens deze mevrouw had ik alleen nog maar met de klantenservice gesproken en met niemand anders ,en als ik de naam niet meer wist van de mevrouw die mij beloofd heeft dat het opgelost is weet ze niets van.
En bestaat die helemaal niet zegt ze.
Dus concludeer ik dan dat Oxxio alles oplost met de klantenservice???????

Dus al met al een groot drama.
En last but not least.
De telefoniste raadde ons aan om toch maar een betalingsregeling te gaan treffen ,want deze zaak was al van january en anders krijgen we een incassobureau op ons dak .
Want ja wij zijn die wanbetalers die al die tijd nog niet betaald hebben.
Nou al die jaren dat wij al klant zijn bij Oxxio hebben wij altijd netjes betaald.
En nou krijgen we nog dreigementen ook namens hen.
En dat terwijl er alleen nog maar afrekeningen zijn verstuurd en nooit herinneringen of aanmaningen.
Ik weet niet wat het voor een organisatie is daarbinnen,maar het werkt naar mijn ideee allemaal langs elkaar af.
Het liegt en bedriegt en zegt dingen niet opgeschreven te hebben die ze
wel beloofd hebben.
Wel raar dat ik me die dingen wel kan herinneren en zij helemaal niet.
Oxxio doet alles goed en ik ben maar de domme consument die wel hun boterhammen mee betaald.
Dus de consument is de dupe omdat die niets kan bewijzen ,wij krijgen geen dossier te zien of afschriften van wat zij wel of niet in hun dossier zetten, bovendien zijn computergegevens ook heel gemakkelijk te wissen.
Zij hebben de macht en daar kan ik heel erg slecht tegen.

Gewenste oplossing

Belofte\\\’s nakomen.
Dus of het meetmoment op september te laten staan of de afrekening in january 2012