My complaint:

Onze dochter moet dagelijks van Krimpen aan de Lek naar Gouda en terug. Zij had hiervoor een sterabonnement van €72,. Op 5 januari wilden wij het maandabonnement verlengen, maar dit bleek te zijn afgeschaft! Bij de gele oplaadautomaat hebben we een ‘altijd korting’abonnement op de kaart gezet voor 1 maand van €16,50. Een bon bleek niet beschikbaar!Thuisgekomen bleek dat het bedrag wel was afgeschreven, maar het product stond niet op de kaartgegevens bij ‘mijn ov-chipkaart’ Wij begrepen er helemaal niets meer van, ook niet wat het ons nu per maand gaat kosten is geheel onduidelijk. We belden opnieuw de klantencervice, die ons opnieuw doorverwees naar Arriva. En Arriva was voor de 5e keer op rij wegens drukte niet bereikbaar. Of we het weer later wilden proberen…Hallo Arriva….leven jullie nog? Wij willen met z’n allen uit de file en het milieu sparen, maar dat lukt zo niet! We moeten onze dochter met de auto brengen en halen. Dat is 4 keer op en neer (40km.) en dat 5 dagen per week! Zonde!

Desired solution:

Duidelijkheid en bereikbaarheid!