Offered solution:

Beste DebbieGeurtsen,

ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een maandelijkse afschrijving van 24,95 Euro en u deze graag allemaal gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u een onbekende afschrijving plaatsvindt en wil u graag hierover informeren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 31-07-2012 een betaling heeft gedaan van 24,95 Euro voor een 1 maand Full Membership. Alle Full Memberships bij Lexa/Meetic worden automatisch verlengd met 1 maand mits u dit zelf annuleert. Hierover wordt u op de betaalpagina al geïnformeerd en kunt u tevens ook aangeven wanneer u hier geen gebruik van wilt maken. Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze zelf niet tijdig heeft geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens "Mijn Membership beheren" en derhalve heeft deze meerdere malen plaats kunnen vinden en werd er maandelijks een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd. Vervolgens heeft u per 08-08-2011 uw profiel opgeschort van de website. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Wanneer u uw profiel opschort van de website loopt uw Full Membership en zo ook uw automatische verlenging gewoon door. Dit wordt ook op de website aangegeven wanneer u het profiel wilt gaan opschorten.

Aangezien u akkoord bent gegaan met de automatische verlenging en deze ook niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw Full Membership per 01-05-2012 zal eindigen en er verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd.
U kunt nog gebruiken maken van het resterende membership door opnieuw in te loggen op uw profiel.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team