My complaint:

Mijn echtgenote heeft op haar Nokia een prepaid kaart van KPN. Het is reeds enige malen gebeurd dat er een bedrag van € 10 werd afgeschreven van haar beltegoed. Op 1 december 2011 kreeg zij een smsje dat begon met “Hi”. Zij heeft dit bericht onmiddellijk verwijderd, doch had daar geen goed gevoel over, dus vroeg ze direct haar beltegoed op en het bleek weer, dat er € 10 van haar beltegoed was afgeschreven.

Desired solution:

Ik weet dat de oplossing niet bij KPN ligt, maar waar moet de oplossing dan wel worden gezocht en wat kan de oorzaak zijn