My complaint:

Op 20 maart is het abonnementsgeld afgeschreven. Sindsdien probeer ik een (downloadbare) factuur te achterhalen waarop dit bedrag vermeld is. Deze heb ik nodig om te kunnen declareren en moet tijdig binnen zijn bij mijn werkgever ivm BTW. Afgezien van een onnozel standaardantwoord van een helpdeskmedewerker die niet de moeite had genomen de vraag te lezen komt er geen response meer. Ook heb ik meerdere malen gevraagd waar ik hier een klacht over kan indienen. Hierop komt helemaal geen reactie. Erg teleurstellende service.

Desired solution:

Een (BTW) factuur voorafgaand aan afschrijving of in ieder geval binnen enkele dagen. Vragen aan de helpdesk daadwerkelijk lezen en hierop actie op ondernemen.