Offered solution:

Beste Lietje_50,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving van 20,70 euro heeft plaats gevonden waar u het niet mee eens bent, en dat u deze afschrijving graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u omtrent deze afschrijving al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team op 22-03-2013. Ik kan u helaas geen ander antwoord geven. Een betaling kan alleen geannuleerd worden binnen 7 dagen na aankoop, mits er geen gebruik van is gemaakt. U heeft een extra optie Control t.w.v. 20,70 euro op 26-02-2013 aangeschaft, en vervolgens pas op 22-03-2013 voor het eerst contact met ons opgenomen. Dit is niet binnen 7 dagen, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Met een extra optie Control kunt u leesbevestigingen aanvragen en ook uw status op offline instellen, zodat u op uw gemak andere profielen kunt bekijken. Uw membership loopt tot 26-05-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team