Offered solution:

Beste EllenRomijn,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel van de website heeft verwijderd, en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd wat u graag terug wilt.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat ik twee profielen terug heb kunnen vinden in ons systeem die beiden zijn geregistreerd met een e-mailadres dat begint met "EllenRomijn". Het blijkt dat u het gratis profiel "LAWoman82" heeft verwijderd van de website op 24-10-2012. Echter het profiel waar de door u genoemde afschrijving van 12,95 Euro betrekking op heeft staat nog online met de naam "LightMyFire8_2".

Aangezien u bij aankoop van uw 3 maanden Full membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tenminste 48 uur voor de einddatum heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U diende dus niet binnen 48 uur, maar minimaal 48 uur van tevoren de automatische verlenging te annuleren.

Het membership loopt nog tot 27-12-2012 en zal hierna eindigen. Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team