Offered solution:

Beste boomroosvis,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel heeft opgeschort en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb de gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat u nooit uw profiel heeft opgeschort. Verder blijkt dat u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 9,95 Euro van uw rekening is geïncasseerd. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze automatische verlenging en u deze pas per 29-07-2012 zelf heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Ik kan u wel bevestigen dat er in de toekomst verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens zie ik dat u per 30-07-2012 uw profiel definitief van de website heeft verwijderd. Dit betekent dat u niet meer kunt inloggen, en u geen berichten meer van Lexa zult ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team