My complaint:
Geachte,
Ik heb nu sinds drie maanden een abonnement bij Hi. Bij het afsluiten van mijn abonnement op internet werd er de vraag gesteld of ik mijn nummer wilde behouden. Dit wilde ik, en dus heb ik hierop ja geantwoord.
Toen er bedragen van 300,- en 500,- van mijn rekening werd afgehaald heb ik de klantenservice gebeld, die dame zei dat het nooit zo hoog kon zijn en dat er waarschijnlijk een fout in het omzetten van het abonnement was gemaakt. Zij stelde voor om een mailtje te sturen. Later kreeg ik een telefoontje dat er 300,- terug werd gestort, ik ging daar niet mee akkoord, kreeg een paar minuten later een telefoontje dat de andere 500,- ook werd terug gestort. Dat is gebeurd, en dacht dat het misverstand uit de wereld was!
Totdat ik een acceptgirokaart kreeg van 249,-
Dat het overzetten van het nummer zo lang duurde is niet zo erg, dacht ik!
Het bleek dus dat ik, in mijn onwetendheid, al die tijd zonder abonnement mijn telefoon gebruikte en daar dus het volle bedrag voor betaalde! Ik wist niet dat, als je je nummer wilt behouden, je abonnement pas ingaat op het moment dat het nummer is overgezet.
Ik ben er niet op tijd van op de hoogte gesteld door Hi dat het abonnement nog niet was ingegaan en ik dus hoge kosten maakte. Ik vermoed dat Hi het oversluiten van telefoonnummers met opzet lang laat duren, zodat zij profiteren van de lange duur die de klanten bellen met de hoge kosten.
Na binnenkomst van de rekening heb ik ook gelijk gebeld naar de klantenservice van Hi om te vragen hoe of wat,
De dame die ik aan de lijn kreeg reageerde echter niet verbaasd, en zei alsof het de normaalste zaak van de wereld was, dat Hi niks aan de hoge kosten kon doen en dat de informatie over de hoge kosten duidelijk waren aangegeven bij het afsluiten van het abonnement. Dit is klinkklare onzin, want deze informatie is mij nooit gegeven tijdens het afsluiten. Ik kreeg een discussie met deze dame, zij zei: dat het mijn verantwoording was om de voorwaarden te lezen en verder kon zij er ook niets aandoen! De verhouding rekeningen / abonnement is totaal zoek !
Ik vind dit een rare manier van zaken doen, zeker als je net een nieuwe klant gaat worden!
Mijn telefoon raak ik nu niet meer aan ! Wens hier wel een oplossing voor. En incassokosten betaal ik never nooit!
Ik wacht op een passende oplossing en een nette manier van zaken doen ipv deze oplichterij.
B. van der Pol
Klantnummer: 162381864
Gramserweg 80 Tel. Nr. ( tijdelijk ): 06-10170141
3711 AZ Austerlitz Rek. nr. 385279493
0343-491166
06-54342155
Desired solution:
Dat het geld voor het zogenaamde abonnement wordt geretourneerd. De kosten die ik moet betalen slaat helemaal nergens op. Er is niets en het kost alleen maar geld.
KPN heeft al eens eerder een te hoge kostenpost van ongeveer 980,00 een bedrag van 800,- op geretourneerd naar mijn bankrekening. Nu ontvang ik wederom een betalingsverzoek van maar liefst 250,- VOOR WAT EIGENLIJK.
