My complaint:
Juli jongsleden heeft mijn moeder plotseling een alles-in-1 pakket besteld bij Tele2. Dit zou volgens haar goedkoper zijn, waarschijnlijk verleid door reclames van tele2. Nu heeft zij totaal geen idee hoe ingewikkeld alles in huis in elkaar steekt. We hebben een telefooncentrale, internet met verschillende routers/switches en minstens 4 televisies door heel het huis.
Mijn broer woont in Eindhoven en ikzelf ben 2 weken op vakantie geweest, dus wij werden nogal verrast door deze aankoop. We hebben toch geprobeerd om het aan te sluiten, maar zonder succes. Ik heb toen contact opgenomen met tele2. Er was volgens tele2 iets mis met de verbinding aan hun kant, waarna op 18 augustus een monteur van KPN de telefoonaansluiting bij ons heeft getest. Het signaal komt nu wel binnen, maar de afstanden in huis (tussen telefoonaansluiting en router/telefooncentrale) zijn gewoon te groot. Het werkt dus niet.
We hebben nu dus een abonnement waar we niks mee kunnen en ik wil dit weer opzeggen. Via de telefoon werd ik absoluut niet verder geholpen. Deze meneer kon mij niet meer vertellen dan dat het 300 euro zou gaan kosten om het contract af te kopen, wat belachelijk veel geld is voor iets dat niet werkt en ook NOOIT gewerkt heeft.
Desired solution:
Kortom, ik wil van dit abonnement af, zonder hier 300 euro voor te betalen. Het werkt immers niet. Ik ben zeker bereid om de maand dat dit abonnement voor ons gereserveerd is geweest te betalen. Hoewel het signaal pas sinds vandaag werkt, was het wel aan ons om het binnen twee weken te testen (ook al was ik op vakantie). Maar ik wil sinds en door het tweede contact met tele2, absoluut niet behulpzame, helpdesk geen dienst meer van jullie af nemen.
