My complaint:

Op 7 juli 2010 heb ik van KPN een schrijven ontvangen waarin KPN mij mededeeld dat mijn internetplus bellen abonnement omgezet wordt per 25 augustus 2010 naar KPN email ivm overstappen naar een andere provider.
Echter op 16 juli wordt ik geconfronteerd met een “dode” telefoonlijn.
Via mijn GSM contact gehad met de klantenservice en deze gaven aan dat mijn internetplus bellen abonnenemt per 16 juli is opgeheven en dat ik contact op moet nemen met mijn nieuwe provider om weer telefonie te krijgen.
Echter mijn nieuwe provider heeft mij per brief laten weten dat zij mijn internetplus bellen niet bij KPN op kunnen zeggen omdat er nog een wijziging loopt en dat zij nog NIETS hebben overgenomen omdat zij van KPN de code voor het nummerbehoud nog niet hebben ontvangen.
Opnieuw contact met de klantenservice van KPN gehad. Hier kreeg ik te horen dat men mij opnieuw aan kon sluiten als ik een nieuw abonnement bij KPN zou nemen en bij klachten ik mij kon vervoegen bij de OPTA.

Ik ben zeer verbolgen over deze reactie. Ik krijg van KPN een schrijven dat per 25 augustus 2010 mijn abonnementswijziging (opzeggen internetplus bellen)in zal gaan en wordt op 16 juli telefonisch afgesloten.
De klantenservice gaf aan niets voor mij te kunnen betekenen om de telefoonlijn weer operationeel te krijgen.
Kortom door een fout van KPN (te vroeg afsluiten) heb ik geen telefonie meer en kan dit alleen herstellen door een nieuw abonnement te krijgen.

Gewenste oplossing

Per direct weer een werkende telefoonlijn met mijn oude nummer