My complaint:

Mijn moeder, 84 en gehandicapt, werd zomaar ten onrechte afgesloten van haar vaste telefoonlijn en internet. meer dan 2 weken zonder vaste telefoon en huisalarm, en door KPN service van kastje naar de muur gestuurd.
Er wordt van alles beloofd, niemand is goed op de hoogte en weet iets te vertellen over de procedure. Terugbellen vindt de KPN blijkbaar niet belangrijk (ook niet als je al ruim 55 jaar klant bent).
Ondertussen (11 juni 2012) is mijn moeder ten einde raad en ben ook ik (zoon) de KPN zo zat dat ik mijn alles in een abonnement opzeg. Nooit, maar dan ook echt nooit ga ik na opzegging weer in zee met de KPN.
Dat zulke bedrijven bestaansrecht hebben vind ik zeer verwonderlijk.

Desired solution:

Zo snel mogelijk stopzetting van abonnement van mijn moeder en een hele grote vergoeding en excuses voor de puinhoop die ze hebben veroorzaakt, en een versnelde procedure van het opzeggen van mijn alles in een pakket, zonder extra kosten.