My complaint:

Begin september kreeg ik een brief van Liander dat ze mij gaan afsluiten van gas, water en elektra. Ik vond dit al vreemd en belde gelijk met Nuon, zij konden al niks doen omdat ik een achterstand had. Dus belde ik naar Intrum Justitia, ik kreeg Dhr.van Hees aan de telefoon, hij vertelde mij dat ik netjes een betalingsregeling heb, welke al bijna was voldaan. Hij zou er voor zorgen dat Dhr. Schuit een e-mail zou sturen naar Nuon om de afsluiting ongedaan te maken omdat ik ten eerste een betalingsregeling heb en tweede al bijna klaar ben met aflossen. Het laatste termijnbedrag wat ik nog moest voldoen voor 1 oktober 2011 was € 208,78. Deze heb ik op 13 september al voldaan. Toen kreeg ik op 10 september een brief van Nuon dat zij de levering beëindigt per 12 september. Op 13 september heb ik gelijk gebeld met Nuon, zij vertelde mij dat de mail was binnen gekomen van Intrum Jusititia en die zei dat ze diezelfde nog een mail hadden terugstuurt waarin stond dat ze hier niet mee accoord gaan, de volledige achterstand moet voldaan worden. Hier heb ik dus nooit niks van vernomen, ben totaal niet ingelicht. Vervolgens werd ik van ’t kastje naar de muur gestuurd. Volgens de Nuon moest ik Intrum Justitia naar hun laten bellen dat ik betaald had. Dus, ik weer naar Intrum Justitia gebeld om te vragen of hun even willen bellen. Vervolgens werd ik nogal bot te woord gestaan, hier konden ze niet aan beginnen, ze snapten niet dat de Nuon dit aan mij vroeg, wordt normaal nooit gedaan. Dus, ik weer de Nuon gebeld, weer het hele verhaal uitgelegd. Toen vertelde ze mij dat toch echt per direct een andere energiemaatschappij moest zoeken, dus ik allerlei maatschappijen gebeld, niemand kan per direct! Dus, ik toch maar weer gebeld met de Nuon. Toen vertelde ze mij dat ik hun maar een e-mail moest laten sturen. Dus, ik weer Intrum Justitia gebeld, die vertelde mij dat ze geen e-mail wilden sturen omdat de laatste termijn nog niet binnen was, ik vertelde hun dat ik een betalingsbewijs kan mailen, hier konden ze niet aan beginnen. Dus ik weer de Nuon gebeld, toen kreeg ik een hele aardige meneer aan de lijn, hij vertelde mij dat ik mijn betalingsbewijs naar hun moest faxen, ik kon niet mailen, moest per se met de fax, en dat ik 2 uur na ’t faxen gelijk weer moest bellen, dan zou alles opgelost worden. Dus ik ben om 12.00 uur met mijn dochtertje van bijna 2 jaar naar mijn werk gereden op mijn vrije dag (17 km heen, 17 km terug), om 12.30 uur de fax verstuurd. Dus, ik om 15.00 uur alweer gebeld met de Nuon, deze vertelde mij dat de fax nog niet in behandeling was en dat ik teruggebeld zou worden zodra hij behandeld is. Ik werd dus niet teruggebeld, ik belde om 16.45 uur dus weer met de Nuon, hij vertelde mij dat ze contact gingen leggen met Intrum Justitia en dat ik teruggebeld zou worden. Ze belde mij een uur later pas terug, toen vertelde ze mij dat Intrum Justitia had gezegd dat ik nog een flinke achterstand had, terwijl ze mij hadden verteld dat alleen de maand september er nog bij was gekomen, maar dat ik pas rond 16 september hier bericht van krijg. Dit heb ik ook verteld aan die man van de Nuon, hij wilde dus totaal niet naar mij luisteren, ik vertelde hem dat ik zwart op wit heb dat ik nog maar 1 maandtermijn moest betalen, hij praatte er gewoon overheen. Ze beloven dus vanalles maar maken niks waar, die man die ik ’s middags aan de lijn had, die vertelde dat ik een betalingsbewijs moest faxen, zei tegen mij dat die maand september vandaag pas was doorgezet aan Intrum Justitia, dat ik dit dus nog niet kon weten en dat dit ook niet uitmaakte omdat ik de rest van de achterstand betaald had. Hij zou ervoor zorgen dat ik niet afgesloten zou worden. Volgens het laatste telefoongesprek word ik gewoon afgesloten op 14 september, morgen dus. Sorry hoor, ik vind dit niet normaal. Ik voel mezelf gewoon belogen. Ik heb er vandaag een hoop euro’s doorheen gejaagd met die telefoontjes. Dus ik zit hier vandaag met een dochtertje van bijna 2 jaar oud, zonder gas, water en elektra. Ik kan nog niet eens een andere energiemaatschappij regelen. Ik heb deze brief ook gemaild naar de Nuon, maar mijn ervaring is dat ze hier helemaal niets mee doen. Ook zou ik nog € 200,- boeterente krijgen, die ik aan de Essent heb moeten betalen omdat ik overging naar Nuon, hier heb ik wel een brief gehad maar nooit gezien. Vandaag nog gebeld met Nuon, kunnen dus helemaal niks doen, wordt gewoon opgehangen terwijl ik nog aan ‘t praten was.

Desired solution:

Dat ik niet afgesloten word en gewoon netjes de tijd krijg om een andere energiemaatschappij te zoeken, dat is niet meer als menselijk.