My complaint:

Ik wilde in mijn nieuwe huis geen gas afnemen. Volgens een brief van Enexis moest het gas dan worden afgesloten; dit zou iets van 56 euro kosten. Toen ik hierover belde, gaf de medewerker mij te verstaan dat die brief pertinent onjuist was en dat ik een offerte voor afsluiting moest aanvragen. Afsluiting bleek toen plotseling 322 euro te kosten. Essent had per abuis het gas in mijn oude woning afgesloten; de koper van mijn huis heeft zich ook laten intimideren door de dreiging van hoge boetes en peperdure afsluiting en uit pure ellende, op advies van Enexis, een gascontract afgesloten op het huis waarin ik toen nog woonde (alsof dat zou mogen?). De medewerkers van de klantenservice spreken elkaar continu tegen en zijn totaal niet op de hoogte van de gang van zaken binnen hun eigen bedrijf. Als ik niet was ‘gered’ door een meteropnemer die mij in contact heeft gebracht met iemand die wél weet hoe het zit, had ik voor 322 euro mijn meter laten slopen (wat het huis weer moeilijker verkoopbaar had gemaakt). De hele gang van zaken is zenuwslopend geweest, wat dus niet had gehoeven als het personeel beter was geïnstrueerd.

Desired solution:

De zaak is min of meer opgelost, maar ik zou wel excuses willen van degene die verantwoordelijk is voor dit wanbeleid.