My complaint:
Afgelopen dinsdag werd ik zonder enige melding van tevoren afgesloten van de dienst van Tele2. Om erachter te komen wat er aan de hand was zou ik volgens de site van Tele2 naar een van hun nummers moeten bellen. Dit wordt alleen zeer bemoeilijkt door een stem die mij telkens vertelt dat deze oproep niet toegestaan is. Vervolgens heb ik het via de live chat functionaliteit geprobeerd op de website van Tele2, alleen werd ik daar ook niet veel wijzer van. De computer die hierachter zit, vertelt mij wederom om naar een nummer te bellen. Waartoe ik duidelijk niet in staat ben. Na veel proberen, krijg ik de computer zover om mij door te verbinden met een echt persoon en zo hopelijk wat duidelijkheid te krijgen over mijn afsluiting.
Deze persoon vertelde mij: “U heeft een rekening niet betaald”, 2 seconden later: “Heeft u nog andere vragen”. Waarna nog 2 seconden later de connectie verbroken wordt en ik nog steeds sta met lege handen. Al weet ik nu wel dat ik een rekening ergens gemist heb, alleen nog niet welke en hoe ik deze zou kunnen terugbetalen.
Opnieuw probeer ik via de live chat in contact te komen met een medewerker. Wederom kom ik in contact met dezelfde naam: Gerda. Ze herinnerde ze zich wel dat ik een paar minuten daarvoor ook al contact had gezocht en gaf mij de te betalen rekeningen door. Een van de twee was er een uit juni 2012!? Ik begrijp niet hoe dat zo laat nog langskomt.
Bij het bericht zat ook een kleine uitleg over hoe ik mijn telefoon weer zo snel mogelijk aangesloten zou kunnen krijgen. Nl: door een betalingsbewijs naar Tele2 te sturen. Na 2 pogingen met de mutaties en mijn reknr duidelijk in beeld, krijg ik 2 precies dezelfde onpersoonlijke mailtjes terug waarvan ik niet heel veel wijzer werd en heb daarna dus ook maar besloten het op te geven en maar af te wachten, wanneer ik dan wel weer aangesloten zou worden.
Nu precies een week later, heb ik nog steeds geen verbinding of bericht ontvangen van Tele2. En wacht nog steeds moedig af tot ze me weer aansluiten.
Desired solution:
Ik zou graag willen dat de communicatie naar de klant op dit soort stukken verbeterd wordt. Ik woon op een plek waar de post nog al vaak niet aankomt en reken dan op mijn incasso's dat het allemaal goed afgehandelt wordt. Het lijkt mij een kleine moeite als telefonisch bedrijf om voor afsluiting een sms'je of iets dergelijks te versturen.
Ook zou ik een bericht willen ontvangen van wanneer mijn abonnement afloopt, omdat ik toch nog steeds wel ontevreden ben over de verleende service in het ongeveer afgelopen half jaar. Waaronder geen verbinding in landen als Duitsland en daar ook niet mee geholpen kunnen worden via de klantenservice.
