My complaint:

Op 29 december 2010, nota bene de verjaardag van mijn vrouw, worden wij geconfronteerd met een onverwachte afsluiting van internet en telefoon bij tele2. Wij zijn al ruim 10 jaar bij tele2 zonder problemen. Wij zouden volgens de browser melding een betalingsachterstand hebben. Echter onze betaling is via automatische incasso en was ook geïncasseerd door tele2. Via ons mobiel contact gezocht met klantenservice. Volgens deze was er inderdaad betaald en dus geen reden voor afsluiting. De aansluiting zou in gang worden gezet en binnen 3 uur zou dit zijn gebeurd, daar de afdeling ict hiervoor verantwoordelijk was. Na 3 uur opnieuw gebeld, want er was geen aansluiting. Het nieuwe aanspreekpunt wist van het probleem, en zag dat wij waren gebeld (? vast telefoon werkte niet meer). Hij zou opnieuw een ticket voor aansluiting sturen. 5 minuten later was er weer telefoon, geen internet.Na nogmaals 3 uur wachten nog steeds geen aansluiting. Sindsdien krijg ik geen contact meer met de klantenservice, behalve dan dat ik telkens in de wacht sta, en dan na circa 20 minuten eruit wordt gegooid. Voor de zaak moeten wij telewerken alsmede dat onze kinderen hun verslagen samen met vrienden moeten maken. Beiden zijn niet mogelijk. Nu zijn wij 6 dagen verder en nog steeds geen aansluiting en geen reactie van tele2. Ik weet dat er in de weekenden van oud/nieuw minder wordt gewerkt, maar het automatisch aansluiten kan niet veel moeilijker zijn dan automatisch afsluiten. Ik vind dit een belachelijke gang van zaken. Vooraf iets beloven en dan niet nakomen. Wij hebben verplichtingen naar tele2 alsmede dat zij dat naar ons toe hebben. Echter zij kunnen ingrijpen als het volgens hen niet goed is, maar wij hebben geen enkele mogelijkheid om hen ergens toe te dwingen als het volgens ons niet goed is/gaat.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon mijn abonnementsprijskosten voor deze periode alsmede de gemaakte extra kosten van mobiel/internet cafe etc vergoed hebben. Tevens wil ik een excuus voor deze afsluiting.