My complaint:

Gisteren een sms en mail van Simpel dat ik een voorschot (?) moet betalen.
Mail gezonden met vraag waarom (want iemand spreken bij Simpel dat lukt niet) tenzij je een half uur een dure 0900 nummer wilt betalen.
Retour op mail is dat Simpel je binnen 5 of 10 werkdagen terug gaan mailen.
In plaats van antwoord op mijn vragen word ik vandaag ! al afgesloten!!!

Desired solution:

1. Simpel direct en goedkoop telefonisch bereikbaar
2. Vragen dmv van mail binnen 1 of 2 dagen beantwoord
3. Simpel belt mij over dit probleem en maakt het in orde
4. Simpel geeft antwoord op mijn vragen