My complaint:

Mijn moeder (86 jaar) heeft in januari 2012 een abonnement afgesloten bij jullie bedrijf.Sinds die tijd heeft zij pas 2x gesprekskosten betaald en geen abonnementskosten. Ik heb al meerdere male gebeld dat zij geen abonnementskosten betaald. Maar omdat volgens diverse medewerkers die ik gesproken alles in orde zou komen,de administratie van jullie bedrijf zit in RIGA ????,kon het 10 a 14 dagen duren.Na 6 weken ?? maar weer gebeld. Nee,mevrouw het komt in orde.Fijn dat U belt maar het komt goed. NOU

Desired solution:

Direct haar telefoonaansluiting in orde brengen.