My complaint:

Sinds gisteren (30-10-2012) is mijn abbo geblokkeerd omdat ik volgens SIMPEL te veel van mijn internet heb gebruikt en waarschijnlijk dus het limiet heb bereikt. Ik vraag mij precies af hoe dit kan, omdat ik gebruik maak van een gratis APP van KPN, die mijn DATABUNDEL, alles wat er in en uitgaat controleert en bij mijn limiet hij een melding geeft. Volgens deze app zit ik nog niet over mijn limiet maar SIMPEL beweert dat ik wel mijn limiet heb bereikt en vervolgens dan maar heel mijn simkaart blokkeert. Moet eerst 50,00 euro overmaken om vervolgens weer verder te kunnen. Nu keek ik zojuist bij MIJN SIMPEL en ben nog lang niet door mijn belminuten heen, vindt dit niet eerlijk aangezien dit dan volgens mij niets te maken heeft met mijn bovengemiddeld gebruik op internet. Ik ben momenteel op vakantie en het kan best dat ik nu iets vaker mijn internet gebruik ivm het geen hebben van WIFI. Nu moet ik volgens een SMSJE maar contact opnemen met SIMPEL. MAAR SIMPEL REAGEERT NERGENS OP! En bellen, tja dat kan niet echt want ik kan niet bellen, SIMPEL! Jullie hebben mijn complete Simkaart geblokkeerd. Vind het jammer dat jullie een trouwe klant zo behandelen en niet een andere optie bieden. Ik heb tot nu toe altijd nog mijn facturen netjes betaald maar op deze manier begin ik mijn vertrouwen een beetje te verliezen in deze virtuele provider. Toen ik het eerste SMSJE kreeg, heb ik ze een mail gestuurd maar hierop is nog niet gereageerd. Klantenservice laat te wensen over. Ik moet maar eerst 50,00 euro overmaken en daarmee BASTA. Beetje jammer, zeker nu morgen eigenlijk de nieuwe maand in gaat.

Desired solution:

Mijn aansluiting her-aansluiten of eventueel mijn belverkeer wel doorlaten (uitgaande en ingaande). Reageren op mijn klacht met een niet standaard e-mail! Vind het niet netjes dat jullie een trouwe en nette klant als ik, op deze manier behandelen.