My complaint:

Pretium rekent afsluitkosten uit naam van kpn voor het afsluiten van telefoon ivm overlijden. Bij kpn nagevraagd maar deze rekenen geen afsluitkosten bij overlijden! Bovendien hebben we als nabestaanden nu een incassobureau op ons dak omdat rekening nog niet betaald is terwijl hun op de hoogte zijn dat door het overlijden van mijn vader deze rekening is geblokeerd en we nog niet kunnen betalen.

Desired solution:

Dat we de rekening minus afsluitkosten van kpn (€25,-) gewoon betalen als rekening is vrijgegeven. En dat ze begrip moeten hebben voor onze situatie en bovendien de opdracht van het incassobureau intrekken.