Complaint: afspraak

user-126157 on 08 September 2012 about Enexis in category Netbeheerder

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

wij zijn afgesloten voor gas terwijl we al een nieuwe leveransier hebben degene die hier vorige week woensdag aan de deur was heeft ons een week uitstel gegeven gister zijn wij de hele dag thuis geweest om aan deze persoon doortegeven dat we al een ander hadden nmlijk orro toen is hij niet gekomen dus we dachten het zal wel goed zijn maar vandaag waren we even weg en vonden een brief dat wij afgesloten waren(buiten)en hij is ook nog bij de buren geweest om te vragen waar we waren met de melding dat ze ons gingen afsluiten ik vind dit niet normaal

Desired solution:

geen kosten voor de her aansluiting en een excuus van deze persoon anders ga ik das inschakelen wegens privacy schending

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Enexis

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Enexis

Enexis

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

U hebt een klacht over de afsluiting. Graag informeer ik u chronologisch over onze werkzaamheden en acties.

Op 25 juli is er bezoek geweest van onze monteur om aan te geven dat u voor 8 augustus een nieuwe leveringsovereenkomst moest hebben. Dit omdat uw vorige energieleverancier eenzijdig het contract heeft beeindigd.

Op 29 augustus is er een opdracht voor afsluiting aangemaakt omdat er nog geen leveringsovereenkomst bekend is. De energieleverancier moet een contract aanmelden in het landelijke database EDSN voordat een contract ook voor alle netbeheerders officieel is. Dit had uw energieleverancier niet gedaan. Tijdens het bezoek op 29 augustus is uw buurvrouw naar de monteur gelopen. Uw buurvrouw was heel behulpzaam. Zij heeft gegevens verstrekt aan de monteur zodat de monteur alsnog contact met u op kon nemen. De monteur heeft niet uw buurvrouw benaderd maar andersom.

U hebt vervolgens extra uitstel van afsluiting ontvangen. Uiteindelijk was er op 6 september nog geen contract aanwezig. Omdat u niet thuis aanwezig was, sluiten wij u van buiten af.

Pas per 8 september heeft uw energieleverancier uw contract voor gas aangemeld. Zodra u de afsluitkosten betaald heeft starten we de heraansluitprocedure op.

Om bovengenoemde redenen zijn de afsluitkosten terecht. Ook ontvangt u geen excuses van onze monteur.

All complaints of