My complaint:

Mijn client is een aantal maanden opgenomen geweest waardoor hij niet in de gelegenheid was om zijn rekeningen te betalen. Ik heb op 14 mei contact gehad met UPC om dit uit te leggen. Afgesproken dat de rekeningen niet doorgezet worden naar het incassobureau mits ik opnieuw contact zou houden voor 14 juli. Eind juni heb ik weer telefonisch contact gehad met UPC. Met de excuses dat het toch doorgezet is naar het incassobureau de betreffende collega die destijds de afspraak met mij gemaakt zou hebben zou niet bevoegd zijn geweest om deze afspraak met mij te maken. Verder zou UPC hierin niks kunnen betekenen

Desired solution:

Incassokosten worden vergoed door UPC aan mijn client.