My complaint:

Ik had een afspraak op 11 augustus 2012 0m 11.00 uur in de zaak in Borne.Helaas was ik 10 min.te laat. Er werden mensen geholpen en ik heb netjes 25 min gewacht. Toen ik aan de beurt was zei ik dat ik 10 min te laat was (door omstandigheden)waarvoor ik mijn excuses heb aangeboden.
Vervolgens zei deze meneer’ene Rick’ op een erg norze en met een boze ondertoon u kunt niet meer geholpen worden! U moet een nieuwe afspraak maken.

Desired solution:

Graag wil ik als klant die 2 brillen en lenzen koopt, netjes bejegend te worden. Deze toon van die meneer voelde als een aanval! Een klap in mijn gezicht!