My complaint:

In april2012 kochten wij bij Swiss Sense te Olen een boxspring Sense 3200 waarbij ons beloofd werd dat het geleverd werd week31. Aangezien we die week geen verlof hadden maar enkel de weken ervoor en er vlak na, namen we begin juli contact op met het filiaal te Olen.
We werden daar heel vriendelijk verder geholpen en na wat kort zoekwerk op de PC bleek dat alle onderdelen binnen waren, enkel het hoofdbord moest nog ingekort worden.
We kwamen overeen dat het bed dan maar in eerste instatie geleverd zou worden zonder hoofdbord. Dit zou mogelijk kunnen week 30 en we zouden de week voordien gecontacteerd worden. Je raadt het al: geen contact van hun kant.
Dan maar proberen te bellen naar de klantendienst, echter geen antwoord. Deze dienst bleek ook maar bereikbaar tot 17h00 en niet tot 21h00 zoals vermeld op hun site. Dan maar mail gestuurd met alle gegevens en vriendelijke vraag om ons de status van de levering door te geven. Ook hier wacht ik tot op heden nog steeds op een antwoord. Toen nog maar eens Olen gecontacteerd en de levering stond plot dan toch foutief geplaatst in week 31 en niet voor week 30.
Aangezien we dan onmogelijk verlof konden nemen dan maar verschoven naar week 32 waarbij ons verzekerd werd dat deze geleverd ging worden.
Om het verhaal kort te maken; week 32 niks, verplaatst naar week 33, nog niks, verplaatst naar week 34 (verkoper in Olen zou het bed desnoods op zijn kosten bezorgen via een eigen vrachtwagen, maar we konden (figuurlijk) op onze 2 oren slapen – het bed zou er ten laatste 22Aug staan!).
Vandaag nog maar eens zelf een telefoontje met volgende antwoord: “tja meneertje, wij kunnen uiteindelijk toch niet ingaan op jou vraag om te leveren na 16h00 dus hebben we je bed van de vrachtwagen geladen. Mogelijk moeten er nog extra kosten betaald alvorens je een nieuwe leveringsdatum kan aanvragen” ??

Dan maar geprobeerd om het online klachtenformulier in te vullen, maar als ik dit wilde doorsturen ‘crashte’ hun site (4 keer) of kreeg ik een melding dat de verifcatiecode foutief was ingevuld (9 keer) ? Natuurlijk wel handig want op die manier krijgen ze nooit klachten 🙂

Desired solution:

Nog geen oplossing aangeboden, intussen slaap ik al enkele weken op een veldbedje en m\'n vrouw op een slaapzetel vermits het vorige bed opgeruimd werd om plaats te maken voor onze (voorlopig onzichtbare) boxspring...
\'t Is dat ik meer dan 600€ voorschot betaald heb, maar deze firma is absoluut onbetrouwbaar en ik zou er nooit nog voor kiezen mocht ik dit allemaal vooraf geweten hebben! Ze geven 25 jaar garantie op een aantal onderdelen (tof zolang de firma niet failliet gaat natuurlijk!!

Update van 22Aug2012: vanmiddag werden we plots gecontacteerd door Swiss Sense: onze boxspring kon zelfs via een speciale vracht morgen 24Aug geleverd worden. Als we wilden wachten tot maandag 27Aug kwam ie via de normale vrachtwagen \'s ochtends om 7h30. Perfecte afspraak dus hopelijk kunnen we maandag dan toch ook eens \'letterlijk\' op onze 2 oren slapen. Alleen spijtig voor ons en hen dat we hiervoor \'klacht.nl\' moesten inschakelen...