My complaint:

Ik heb mijn toestel voor de tweede keer laten vallen gelukkig heb ik mijn toestel verzekerd voor 12,50 in de maand. Voor dit bedrag verwacht je wel een beetje goede service en respect. Maar de vorige keer toen mijn toestel op gehaalt zou worden sneeuwden het heel hard, wij zijn toen met 5 personen thuis geweest en ik zelf voor het omruilen van mijn mobiel. Toen hebben hun beweerd dat ze om 18:03 bij mijn huis hebben aangebeld en er niemand thuis was. Later is het toestel wel opgehaalt en gerepareert. Nu heb ik mijn toestel weer laten vallen en het scherm is gebarst en doet niks meer. vandaag zouden ze het toestel tussen 8-11 ophalen en ik heb gebeld of het nog kwam maar de afspraak staat dus morgen beweren hun (wat nergens op slaat). Nu kon er geen nieuwe afspraak gemaakt worden ??? en werd ik zo weg gestuurd. Morgen op die tijd is er niemand thuis dus er is dus toch een nieuwe afspraak gemaakt. Hopelijk komen ze dan wel! Ook toen ik belde (30 min) om de schade door te geven (wat heel lang duurt altijd en nogal duur is) beweerden hun dat het imei code niet klopte en dat daarom de reparatie niet kon worden uitgevoert. Toen ben ik naar de winkle geweest waar ik mijn toestel heb gekocht en het bleek gewoon te kloppen en de persoon die ik aan de lijn had die had het fout.
Ik vind het normaal hoe hun met de klanten omgaan en omdat de bezorging niet goed uitkomt gewoon een smoes verzinnen en mij thuis laten wachten.

Desired solution:

ik vind dat ze zelf iets moeten verzinnen om het goed te maken, want ik ben zelf helemaal klaar met ze.