Klacht ! Afspraken niet nakomen KLACHT.nl

My complaint:

Bij het afsluiten van mijn zorgverzekering voor 2013 zou ik een Samsung Galaxy Tab 2 (7.0) cadeau krijgen van United Consumers. Een paar maanden later toen ik mijn pakketje af ging halen bij het postkantoor, bleek bij thuiskomst dat de doos waar de Samsung Galaxy Tab in zou moeten zitten, leeg was. Om een lang verhaal kort te houden. United Consumers is van mening dat zij hun afspraak zijn nagekomen, het pakketje zou immers zijn verstuurd. Het is aan PostNL om dit uit te zoeken (afschuiven probleem) en ik moest het onderzoek maar afwachten. Ik heb aangegeven geen overeenkomst met PostNL te hebben, maar met United Consumers. Ze hebben zelf toegegeven dat er meerdere klanten een lege doos hebben ontvangen en dat ik een nieuwe Samsung Galaxy Tab 2 (7.0) zou krijgen. Het is nu 10 mei en tot op heden heb ik niks ontvangen.

Desired solution:

Dat z.s.m. alsnog een nieuwe Samsung Galaxy Tab 2 (7.0)wordt geleverd zoals is toegezegd in de e-mailtjes van United Consumers.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to United Consumers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by United Consumers

Comment by poster of the complaint

12 years ago - M.a.w. 'het probleem' wordt niet door United Consumers opgelost, maar nader onderzocht door POSTNL. Resultaat nog steeds geen I-pad en de klant moet maar weer afwachten wat uiteindelijk wordt besloten. Dat noem ik geen oplossing, maar afschuiven van de verantwoordelijkheid. het komt er dus op neer dat ik als klant nu zal moeten bewijzen dat ik de I-pad niet heb ontvangen want United Consumers is van mening dat zij 'wel' de I-pad hebben verzonden. Nee, United Consumers, U heeft de verpakking verzonden, maar niet de inhoud. U heeft zelf toegegeven dat meerdere klanten de I-pad niet hebben ontvangen. Maak van uw probleem niet mijn probleem.

Message from United Consumers

12 years ago - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Momenteel loopt het onderzoek naar de vermiste inhoud van uw pakket nog. Helaas moeten wij uitsluitsel van dit onderzoek afwachten. Wij begrijpen dat u uw tablet in gebruik wilt nemen en dat u het apparaat zo snel mogelijk in huis wilt hebben. Wij vragen u vriendelijk om uw geduld tijdens het afronden van het onderzoek van PostNL. Uiteraard berichten wij u direct zodra wij uitsluistel hebben. Met vriendelijke groet, Monique Daems Manager Klantenservice UnitedConsumers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by United Consumers

United Consumers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

24-5-2013:
Beste mevrouw Arlaub,

Vandaag hebben wij u via e-mail bericht over het volgende.
Wij hebben van PostNL uitsluistel gekregen met betrekking tot de vermissing van de inhoud van uw pakket.
Wij gaan u aanstaande maandag een nieuwe tablet sturen. In de reeds verstuurde e-mail vandaag controleren wij nog uw adresgegevens en ontvangt u de verdere informatie over de levering.

Wij hopen dat uw negatieve gevoel over de service van UnitedConsumers hiermee weggenomen kan worden.

Met vriendelijke groet,

Monique Daems
Manager Klantenservice
UnitedConsumers

22-5-2013:
Beste mevrouw Arlaub,

Wij vinden het uiterst vervelend dat u bij de levering een lege doos heeft ontvangen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Controle wijst aan dat bij uw Samsung Galaxy tab 2 (7.0) wel is wel verzonden maar bij de levering door een nog onbekende oorzaak verloren is gegaan.

Wij hechten veel waarde aan het lopende onderzoek bij PostNL en wachten daarom op de uitkomst. Dit doen wij vooral om te achterhalen wat er is gebeurd en te zorgen dat een dergelijke gebeurtenis niet meer voor komt. Wij respecteren uw geduld en verwachten u zo snel mogelijk meer informatie te kunnen geven. Wij hebben tevens per email op uw bericht gereageerd.

Met vriendelijke groet,

UnitedConsumers

Complaint: Afspraken niet nakomen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: