My complaint:

Goededag,

Nou heb ik vanaf donderdag geen warm water meer, mijn man heeft toen tempus gebeld met de melding boiler doet het niet ik krijg geen warm water, de mevrouw aan de telefoon wist gelijk dat het om de relias ging en zei dan moet u even Stedin (Joulz) bellen zo gezegt zo gedaan, wij hebben heel het weekend zonder warm water gezeten omdat stedin niet binnen 24 uur kwam(want er ze zei ik maak er een 24 uurs melding van u wordt gebelt moment dat ze in de buurt zijn Stedin is niet gekomen). gelukkig kwam stedin een maandag ochtend en heeft alles nagekeken en bleek niet de relias te zijn die zogenaamd kapot was want alles deed het gewoon(meter gaf 218), dus bleek het om de warmte elementen te gaan in de boiler zelf, dus de kleine en de grote warmte elementen zijn allebij kapot. dus stedin heeft mij gezegt Tempus terug te bellen om te komen kijken naar de boiler zelf. de afspraak was dat tempus vandaag dinsdag 15 oktober 2013 tussen 14:00 en 16:00 zouden komen, inmiddels is het op mijn klok 17:15 en nog geen tempus !! ik vind dat een kwalijke zaak en geen manier van met je klanten omgaan. ik zit al vanaf donderdag 10 oktober 2013 zonder warm water dus douchen zater niet in aangezien we geen bad hebbben. zo kan je niet met mensen omgaan een een rijk land al Nederland. na mijn mening betalen wij er ons blauw aan dus verwacht ook goede service. ik hoop dat u mijn klacht ernstig serieus neemt. ik ben 16 oktober jarig maar niet op een frisse manier mijn 25ste verjaardag wordt ingeluid als stinkend meisje dat nog steeds wacht tot haar boiler correct is.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden dat als er een afspraak wordt gemaakt en ik er voor heel de dag moet thuis blijven dat ze ook gewoon komen en niet mij hier laten staan zonder warm water.