My complaint:
Mijn telefoonaanbieder heeft een rekening doorgestuurd naar IJ omdat ik een achterstallige betaling had. Geheel terecht.
Nu kreeg ik een sms van IJ binnen met de vraag of ik z.s.m. contact op wilde nemen met hun. Binnen 2 uur heb ik hun gebeld, en werd er een regeling afgesproken. Ik zou binnen een paar dagen een klein bedrag overmaken, maar daarvan zou ik eerst een email krijgen, zodat ik gelijk door kon linken naar iDeal.
Dat is dus niet gebeurd. Ik heb helemaal niks ontvangen.
Vandaag werd ik gebeld. Door een vrouw namens IJ. Ik ga er vanuit dat dit een callcenter was. Zij wist mij te vertellen dat IK mijn afspraken niet na was gekomen, en per direct het gehele bedrag moest voldoen.
Nou ben ik chronisch ziek, waardoor ik niet fulltime kan werken. Dus mijn budget is ook een stuk geslonken. Nu gaf ik dit aan, wilde geen meelij wekken, maar wel mijn situatie schetsen zodat we tot een oplossing zouden komen, maar toen werd mij bot gezegd; “Dan had u zich maar aan de afspraken moeten houden”.
Het werd mij toen even teveel, en ik heb mijn telefoon aan mijn vriend afgegeven. Tegen mijn vriend werd er gezegd “Ik vind het maar asociaal van uw vriendin dat zij de telefoon weggeeft”. Er werd maar gezegd dat ik ‘af moest gaan koelen, en maar terug moest bellen”.
Ik vind het werkelijk belachelijk hoe IJ met mensen omgaat! Natuurlijk begrijp ik dat ik het bedrag moet betalen. Maar ik vind dit een onbeschofte manier van doen. Zo ga je niet met mensen om!
Desired solution:
Wanneer zij zelf hun afspraken nakomen, en niet anderen de schuld geven van het feit dat ze hun afspraken niet nakomen.
Daarbij vriendelijkheid en bekwaamheid (BEKWAAMHEID met hoofdletters en uitroeptekens!) mag wel, i.p.v. het aannemen van mensen die geen enkel benul ervan hebben.
