My complaint:

Nadat mijn mobiel door de Smartcare werd afgekeurd op 28 maart, waar ik overigens zelf achter moest komen via de e-repair site, heb ik de klantenservice gebelt.
Zij zeiden me na 3 keer doorschakelen en lange wachttijden dat ik een nieuw toestel kreeg en dat ze me op maandag 8 april zouden terug bellen.
Uiteindelijk moest ik dinsdag 9 april zelf bellen omdat er nog steeds geen belletje was binnen gekomen. Dinsdag zou mij dus een e-mail gestuurd worden met een bon, met die bon kon ik na de winkel om een nieuw toestel te halen, ik zou weer terug gebeld worden zodra de email verzonden was. Wat denk je? Weer geen reactie. Daarom ben ik maar na het filiaal in venlo geweest, daar konden ze niets doen en werd ik weer na de klantenservice gestuurd. Gister 11 april heeft mijn vriend voor me gebeld, omdat ik helaas ook een normaal leven heb en niet 24/7 aan de telefoon kan hangen bij hi. Vandaag 12 april werd er dus een bon gestuurd na mijn e-mail, met spoed want de medewerker aan de lijn vond het niet kunnen. Er werd mij beloofd dat ik de bon dan voor de middag zou ontvangen en weer een fatsoendelijk toestel zou hebben, in plaats van een samsung mini leentoesstel, die overigens nog geen internet kan ontvangen buitenshuis.

Nu ik dus nog niets gehoord heb, en al twee weken onnodig met een slap leentoestel ben opgescheept heb ik het gehad. Ik heb een toestel met goed internet nodig!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de klantenserive me niet zou negeren en eens wat interrese toonde in het probleem. Daarbij zou ik ook eens eindelijk die bon willen krijgen voor mijn nieuwe toestel, zodra ik dat nieuwe toestel heb en het werkt ben ik pas tevreden.

Misschien eens slim om alle klanten met fatsoen te behandelen aangezien ik via internet 100e klachten zoals deze ben tegen gekomen.