My complaint:

Ik had wat gekocht bij body&fitshop ik had niet tijdig betaald en ze komen opeens met een email met daarin een boete van 7,50 administratiekosten terwijl ze me gewoon een brief kunnen sturen of een mailtje, maar om dan gelijk administratiekosten in rekening te brengen vind ik een beetje overdreven want volgens mij gaat dat tegenwoordig allemaal automatisch.

Desired solution:

Gewoon een normaal mailtje sturen met daarin het verzoek om het bedrag ZONDER ADMINISTRATIEKOSTEN te betalen