My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een boek besteld bij boek.net en gekozen voor betaling via Afterpay/Lindorff. Nu heb ik de factuur op 21 april betaald. Op 15 mei kreeg ik een \”laatste herinnering\” van Afterpay/Lindorff binnen voor de factuur van boek.net. Ik was zeer verbaasd, aangezien ik die al betaald had! Bleek het om de herinneringskosten te gaan, met factuurdatum 20 april. Toen ik de betaling op 21 april verrichte was deze factuur nog NIET bij mij binnen (de laatste herinnering heeft er niet minder dan 4 dagen over gedaan om mij te bereiken & de factuurdatum is tenslotte niet de datum dat de factuur bij de ontvanger op de mat valt…). Op 16 mei heb ik direct per mail contact opgenomen met Afterpay/Lindorff. Op de website stond dat de klantenservice er naar streeft binnen 2 dagen een reactie te geven. Ik kreeg hier geen reactie op, maar wel op 18 mei via de mail nogmaals een betalingsherinnering (automatisch gegenereerd). Op deze herinnering heb ik nogmaals gereageerd; helaas zonder reactie van Afterpay/Lindorff. Op 19 mei heb ik weer een mail gestuurd, waarom ik nog geen reactie had ontvangen.
Nu, 10 dagen later, op 26 mei krijg ik een reactie van Afterpay/Lindorff dat ik de herinneringskosten gewoon moet betalen (7.50 plus 15 euro), maar dat ik daar misschien al te laat voor ben omdat de factuur al richting het incassobureau is??? Ik heb netjes binnen de 7 dagen gereageerd die in de laatste herinnering werd gesteld. Ik vind het A. niet fair dat ik herinneringkosten moet betalen terwijl de betaling de herinnering heeft gekruisd en B. Ik netjes binnen de termijn reageer en ik 10 dagen later pas een reactie krijg, waarmee ik min of meer gedwongen wordt tot het betalen van hogere kosten.

Bij de veelstelde vragen op de website van Afterpay/Lindorff staat overigens:

vraag:Ik krijg een herinnering van AfterPay, maar ik heb al betaald.
antwoord:Het kan zijn, wanneer u de betaling zeer recent gedaan heeft, dat uw betaling bij ons nog niet zichtbaar is. Het duurt een aantal werkdagen voordat uw betaling bij ons verwerkt is. Als u al betaald heeft, kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Dit komt erg dubbel op mij over, aangezien ik de herinneringskosten wel moet betalen!

Betalen via Afterpay, is een keuze die ik niet snel meer zal maken.

Gewenste oplossing

De normaal geldende oplossing en nakoming van het antwoord op de veelgestelde vraag: dat als de betaling en de herinnering elkaar kruisen, ik de brief als niet verzonden moet beschouwen (wat ik in eerste instantie ook heb gedaan, aangezien ik al betaald had)