My complaint:
Op 23 mrt’12 afspraak gemaakt om de externe aangelegde glasvezel intern in meterkast af te monteren. Dag verlof opgenomen. Einde ochtend constateert de gearriveerde monteur: “De kabel is te kort, u wordt binnen 1 week teruggebeld door de werkvoorbereider. Sorry dat u een dag vrij heeft moeten nemen, maar dat zal nog een keer nodig zijn wanneer wij een nieuwe kabel opnieuw gaan proberen aan te sluiten in uw huis.”
Op 7 mei’12 maar eens zelf gebeld naar 033 – 4558746 (Volker Wessels Telecom), omdat de werkvoorbereider ons in elk geval niet belde. “U wordt spoedig door ons teruggebeld voor een nieuwe afspraak.”
Op 12 juni’12 wederom zelf maar weer gebeld, omdat ook deze keer niemand contact opnam. De medewerker informeerde mij, dat ik rond 15:00u zou worden teruggebeld. Helaas, ook nu werd de weg naar de telefoon niet gevonden. Om 16:00u maar zelf weer eens gebeld en een andere medewerker informeerde mij dat zij de belgeschiedenis kon zien in het dossier. Zij ging wederom een melding aanmaken aan de werkvoorbereider om een afspraak te maken voor de afhandeling. “Dit gaat ongeveer 2 weken duren”.
Vandaag, 02.08.’12, toch nog maar weer zelf gebeld. Helaas…”Wegens de bouwvak is VWTelecom tot 13 augustus gesloten.”
Kortom:
Niet nakomen van afspraken (b.v. terugbellen, probleem verhelpen), een nog steeds uit de grond stekende glasvezelkabel (te kort en niet dus niet afgewerkt)).
Ik ben geneigd om deze kabel met enige kracht uit de grond te rukken…
Inmiddels is 6 augustus -binnen 24 uur na melding op deze site- met mij nu wel contact opgenomen. Beloofd is dat na terugkeer van de mensen (week v 13 augustus) een nieuwe met de juiste lengte kabel wordt ingeblazen, waarna de kabel op 17 augustus in de ochtend wordt afgemonteerd. Ik heb toegezegd de namen van de medewerkers te verwijderen (wat bij deze is gedaan). In afwachting op mogelijk dan toch een afwerking van de kabel in huis?
Desired solution:
1. Een aangesloten, correct afgewerkte glasvezel in de meterkast.
2. Een compensatie voor de nodeloos opgenomen verlofdag.
3. Excuses voor het niet nakomen van afspraken.
