My complaint:

Ik heb een pot Hister verf gekocht bij Praxis, ik kwam wat tekort en heb een tweede pot met exact dezelfde verfsoort bijgekocht bij Karwei. Toen de verf opdroogde bleek de kleur af te wijken van de verf die we al hadden. Uit nader onderzoek bleek dat de pot verf van de Karwei afweek omdat hier een paars-tint in verwerkt zat.
Ik ben terug gegaan naar de winkel in Den Bosch en werd daar zeer onvriendelijk behandeld. De medewerker van de verfcourner wijtte het kleurverschil aan de mengmachine van de andere pot. Er werd geen enkel begrip getoond en ondanks dat wij konden aantonen dat de pot van de Karwei beduidend afweek van de oorspronkelijke kleurstaal zei de medewerker dat het aan de andere pot lag. De wijze waarop wij als klanten werden toegesproken vond ik hierbij zeer ongepast. De medewerker vroeg ”wat willen jullie nu”. Ik heb aangegeven dat ik op zijn minst mijn geld terug wilde van de pot verf. Deze heb ik na aandringen ontvangen maar zonder enige klantvriendelijkheid.

Desired solution:

We hebben de kamer twee keer moeten verven door het kleurverschil. De houding van de medewerker stoort mij en enig begrip en excuses waren op zijn plaats geweest.