My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden een abonnement van HI verlengd met een HTC Desire incl. internetbundel. Ik zou de eerste 5 maanden geen kosten betalen en de resterende 19 maanden voor internet 2,50 betalen. Dit was eerst niet goed op het contract vermeld, maar hier had ik over gebeld en dat zou veranderd worden.
Nu bleek van de week dat er 2,50 was afgeschreven. Ik heb hierover gebeld en HI vertelt dat ik alleen de periodieke kosten niet hoef te betalen. Verder werd er tussen neus en lippen genoemd dat ik het tweede jaar 9,95 voor het internet moet betalen. Dit is niet volgens afspraak, wat ik ook heb aangegeven bij de medewerker. Zij raadde mij aan om een klacht in te dienen. Dus ik heb een klacht ingediend. Krijg ik precies hetzelfde antwoord dat van de medewerkster aan de telefoon kreeg. Ze konden er niks meer aan doen.

Gewenste oplossing

Ik zou graag de komende 3 maanden nog geen internetkosten willen betalen met retour van de 2,50 die deze maand eraf is gegaan, en de rest van de 19 maanden voor 2,50.