My complaint:

Ik ben zelf en tweeling en vanaf mijn 18e moesten mijn zus en ik onze eigen zorgverzekering gaan betalen. Vanaf dat moment ging het mis, Agis ziet geen verschil tussen ons. Ik heb dubbele premies betaald, op gegeven moment was ik niet verzekerd, rekeningen liepen door elkaar heen en declaraties kwamen nooit aan! Nu 2 jaar later, ben ik zelf niet meer verzekerd bij Agis, en heb ik daar nu nog steeds problemen mee. Ik heb zelf 2 tandarts rekeningen meerdere malen gedeclareerd, heb het geld nog steeds niet teug gezien. Ik ben ondertussen gedagvaard vanwege omdat ik mijn eigen risico niet betaald had. Terwijl ik dat wel had gedaan. Ik heb hier meerdere malen over gebeld, met verschillende personen, geen een heeft geholpen. Het enige wat zei deden was het incasso ‘stopzetten’ en ze zouden terug bellen, hebben ze nooit gedaan. Tot er opeens een dagvaarding op de deurmat lag! Ze wilden me niet meer helpen, ik moest betalen!
Ik heb uiteindelijk betaald omdat ik dit gezeur nu niet meer wil hebben. Iets later kreeg ik bericht dat het allemaal afgerond was en dat het nu klaar was. Maar op 9 november kreeg ik een brief waarin stond dat ik een bedrag van 117,71 euro terug zou krijgen! Ik dacht fijn, mijn declaraties zijn eindelijk aangekomen en ik krijg nu eindelijk mijn geld terug. Op dezelfde dag stond het bedrag op mijn rekening.
Maar op 18 november ontvang ik opeens nog een brief waarin staat dat dat er een fout is gemaakt en dat ze een dubbelde betaling op verzamelblad: 101243651 hebben verwerkt. En het dus fout op mijn rekening hebben gestort. Net als dat ze het rond 9 december van mijn rekening zouden afschrijven d.m.v. een automatisch incasso. Ik ben al bijna een jaar niet meer verzekerd daar, dus het contract die ik met hun had is verbroken, dus ze mogen niet zomaar van mijn rekening afschrijven!
Ik heb toen op 22e gebeld, een hele aardige vrouw heeft me toen geholpen en het automatisch incasso verwijderd, verder beloofde ze dat ze me terug zou bellen op dinsdag. Dat heeft ze niet gedaan, dus ik belde vandaag (de 24e) terug, De vrouw die ik aan de lijn kreeg was niet bepaald aardig, ik vertelde mijn verhaal, maar ze zei dat het niet klopte, ze bleek eerst bij de polis/klantnummer van mijn zus te zitten, zegt genoeg. Toen ze eenmaal de mijne had gevonden bleek de ‘computer’ te zeggen dat ik de 22e niet gebeld had, dat het helemaal niet in het systeem stond. Dus dat wil zeggen dat agis zijn systeem niet op orde heeft, of dat ze niet serieus met mij omgaan. Hier was ik niet bepaald blij mee, dus ik werd boos. De vrouw wilde mij verder niet helpen omdat ze niets van de declaraties afwist en ik moest van haar eerst betalen, dan zou ze me pas verder helpen. Verder wilde ze me niet naar iemand doorsturen die over de declaraties ging, want ik mocht geen collega van haar gaan ‘afzeiken’ (dat zei ze zo!). Verder zei de vrouw dat het om een bedrag ging dat van het incasso bureau GGN was. Dat ze teveel geld naar Agis hadden overgemaakt, en dat ik het daarom terug krijg. Maar dan heb ik toch in eerste instantie teveel aan het incasso bureau betaald of zie ik soms echt geen boom meer in het bos?
En nu moet ik nog steeds dat bedrag terug betalen en krijg ik mijn declaratie nog steeds niet terug. Ik kan al niet meer de factuur van mijn tandarts opvragen omdat het al zo lang geleden is, hoe moet ik nu mijn geld terug krijgen?

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld terug, die ik al zo lang geleden had moet krijgen. Verder wil ik dat Agis zijn excuses aanbiedt, ze hebben mij niet op een goede en klantvriendelijke manier behandeld. Want ik zal nu nooit iemand adviseren om zich te laten verzekeren bij Agis!
En verder wil ik een brief ontvangen waarin staat Dat alles nu klaar is, en dat ze me beloven om mij nooit meer lastig te vallen.