My complaint:

Geachte Heer/ Mevrouw

Hierbij wil ik mijn klacht doorgeven. Ik ben namelijk sinds juli 2013 bezig steeds agis te corrigeren op hun fouten. Allereerst ben ik dit jaar met mijn zweedse partner naar nederland gekomen. In eerste instantie heb ik gekozen voor agis omdat ik zelf ook verzekerd ben bij agis. Een week na aanmelding schreef agis mij dat ik eerst een verblijfsvergunning voor mijn partner moest verzorgen welke een EU burger is en de de EU nationaliteit heeft. Een week later boden ze mij hun excuses aan omdat ze de niet op de hoogte waren van de huidige wetgeving en dat er in haar situatie geen verblijfsvergunning benodigd was en dat ze hun systeem hadden aangepast. dat is punt 1 vanaf juli dit jaar schrijven ze de premie niet op tijd af welke altijd de 1e van de maand werd afgeschreven werd plotseling op willekeurige data afgeschreven waardoor ik steeds in de problemen terecht kwam en achterstanden opliep. Ze vertelden mij dat dit te maken heeft met de overgang op IBAN. Nu zijn we in november 4maanden later ondervind ik nog steeds problemen met agis ze schrijven niet tijdig af en sturen mij steeds van het kastje naar de muur. heb gister nog met ze gebeld voor de premie van november wat de 11e nog niet afgeschreven was vertelden de medewerker dat het de fout van de bank kon zijn. ik heb gebeld en de bank vertelde mij dat er niet eens opdracht is gegeven aan de bank terwijl Agis wel zegt dat er degelijk opdracht is gegeven. Als ik een mail stuur naar [email protected] kan je na 3weken nog fluiten naar een antwoord. Ik voel me gedwongen over te stappen naar een andere maatschappij want agis is blijkbaar niet op orde met hun administratie en hun ongekwalificeerde klantenservice waarbij je makkelijk een half uur aan de lijn hangt en daarna alsnog geen stap verder word geholpen.

Desired solution:

Ik wil graag dat de premie zoals voor juli dit jaar gewoon netjes tussen de 1e en de 5e van de maand word afgeschreven zoals ik gewend ben.